ya.com y las llamadas comerciales, segundo asalto
Por Samuel Parra •
9 Marzo, 2008
Han pasado más de dos meses desde que explicamos cómo podiamos evitar de forma legal las llamadas publicitarias de algún teleoperador (en mi caso ya.com).
Como era de esperar, no he obtenido ninguna respuesta por parte de ya.com a nuestro escrito solicitando que cesen las constantes llamadas a mi domicilio.
Y como era de esperar también, las pesadas llamadas tampoco han cesado.
Llegados a este punto, y habiéndose cumplido los plazos legales para que ya.com ejecute nuestro escrito, vamos a continuar con el procedimiento establecido, con el objetivo, recordemos, de evitar que ya.com siga molestándonos con sus llamadas comerciales.
Con este escrito solicitamos que dejasen de llamarnos por teléfono (derecho de oposición) y además les solicitábamos formalmente que nos indicasen de dónde han obtenido nuestros datos (derecho de acceso).
Pues bien, como no nos han hecho ni caso, procede solicitar a la Agencia Española de Protección de Datos que nos tutele, y que requiera a ya.com para que tenga en consideración nuestras pretensiones.
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Para entender qué estamos haciendo vamos a resumir brevemente la situación en la que nos encontramos:
- 1º: ya.com está realizando constantes llamadas a nuestro domicilio para ofertarnos sus productos.
- 2º: por activa y por pasiva le hemos indicado amablemente (o no tan amablemente) al teleoperador de turno que no nos interesan sus productos y que deje de llamarnos.
- 3º: las llamadas de ya.com siguen sucediéndose.
- 4º: ejercemos nuestros derechos reconocidos en la Ley Orgánica de Protección de Datos directamente ante ya.com para atajar esta situación y que cesen sus llamadas.
- 5º: a pesar de ejercer nuestros derechos por escrito, ya.com no nos ha respondido y siguen llamándonos.
Aquí nos encontramos actualmente.
Ante la negativa o silencio de ya.com en el ejercicio de nuestros derechos, el artículo 18.2 de la LOPD nos indica:
Artículo 18. Tutela de los derechos
2. El interesado al que se deniegue, total o parcialmente, el ejercicio de los derechos de oposición, acceso, rectificación o cancelación, podrá ponerlo en conocimiento de la Agencia de Protección de Datos o, en su caso, del Organismo competente de cada Comunidad Autónoma, que deberá asegurarse de la procedencia o improcedencia de la denegación.
Esto es, como a nosotros no nos han hecho caso, le vamos a contar a la Agencia Española de Protección de Datos lo que ha pasado, para que sean ellos los que le requieran a ya.com. Vamos por tanto a solicita a la AEPD que tutele nuestros derechos.
Estos trámites son gratuitos y no se requiere personarse en ningún sitio, podemos hacerlo todo desde casa y por correo ordinario.
¿Qué pasará si tampoco hacen caso a la AEPD?. Si esto sucede, tendremos todas las pruebas necesarias para que se inicie un procedimiento sancionador contra ya.com cuya multa final podría alcanzar los 300.000 euros. Pero de esto ya hablaremos llegados el caso.
Al igual que en el caso anterior, aquí os facilito el modelo de escrito donde sólo tendréis que poner vuestros datos personales y enviarlo (en el caso de que ya hayáis ejercido vuestros derechos como explicábamos aquí) al ILMO. SR. DIRECTOR DE LA AGENCIA ESPAÑOLA DE PROTECCIÓN DE DATOS. C/ Jorge Juan, 6.- 28001 MADRID.
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FELICIDADES POR TU PAGINA WEB, VEO QUE TE LO CURRAS EN SERIO. Tienes todo mi apoyo. Ah¡ Soy Inspector de Policía Local y me estás ayudando mucho con tus consejos. Sigue así, debería haber mas gente como tu. Sinceramente. Jose.
Saludos Jose.
Muchas gracias por tus agradables comentarios
Si tienes problemas con estas cosas no dudes en contactar de forma privada que estaré encantado de ayudarte.
Enhorabuena por tu artículo, Samuel. Soy un suscriptor a tus contenidos. Tus casos prácticos, explicaciones y soluciones son todo un ejemplo, y de gran utilidad. Sigue así. Gracias. Saludos, Gonzalo
Hola Gonzalo.
Gracias por tus palabras, siempre animan comentarios como los tuyos, y me reitero en lo que le decía a Jose antes, si tienes algún problema con esto, ponte en contacto conmigo.
Buenos días Samuel, cuando leí tu web la veía interesante, ahora lo único que me arrepiento no haberme dado de alta antes, no solo te lo has currado y te lo sigues currando, sino lo has pulido tanto que llegues a la perfección, un saludo y sigue así.
Hola Ginés !!
Qué exagerado !!!, gracias por tus halagos, espero seguir estando a la altura en el futuro y escribir cosas que resulten de interés.
Yo estoy ya desesperado, hoy me han llamado 5 veces y no estoy exagerando, es indignante ya no se que hacer, en cuanto les insisto en que me pasen con un superior o me digan que empresa son me cuelgan, y telefonica me dice que no pueden hacer nada, me va a dar algo, hoy 2 veces a la hora de la siesta…ahhhhhhhh!los odio!!!!
a mí me funcionó con jazztel el burofax, era cliente y conseguí darme de baja,es tan triste que algo así deba ser contado como un triunfo
Ahora estoy intentando tener internet con ya.com y después de un mes los incompetentes todavía no lo han conseguido
Es gracioso cuando luego salen los del gobierno hablando de avances tecnológicos y apoyo a la investigación en un país donde todavía internet es algo complicado de conseguir
¿Desarapecerán algún día los monopolios? ¿Pagarán las empresas multas adecuadas por un mal servicio, que les obliguen a tener gente que atienda al cliente en lugar de que todo el personal esté en facturación y captación?
Hola.
Viene muy bien saber este tipo de cosas, muchas gracias por toda la información. Pero tengo una duda que siempre me asalta. ¿Cómo probamos que la copia de lo que supuestamente hemos enviado realmente iba en el sobre? Siempre he oido que para estas cosas lo mejor es el burofax. ¿Vale con un simple certificado?
Hola Pepe. En realidad no debería ser necesario ni enviarlo certificado con acuse de recibo… pero dado que no es muy caro lo he mencionado así.
En efecto con el burofax certificamos el contenido, pero en este caso desembolsar lo que cuesta un burofax no es necesario ya que la AEPD lo que le dirá a ya.com es que nos responda en el plazo de 30 días (a contar desde el requerimiento de la AEPD); si pasan esos 30 días y tampoco nos responde, se lo comunicaremos a la AEPD para que proceda a sancionar.
Recientemente, en unas jornadas organizadas por el colegio de abogados de mi ciudad, le pregunte a D. Agustín Puente Escobar, Abogado del Estado - Jefe de la Agencia Española de Protección de Datos, sobre este punto, donde el RD 1720/07, en su artículo 24.2,
podía caer en contradicción al prever la gratuidad de los derechos de acceso, rectificación, cancelación y anulación, ya que la única manera de mostrar que hemos hecho la solicitud, era, o bien, mediante burofax o envío certificado, lo cual no es gratuito.
Y su respuesta fue:”…da igual, no hay que probar nada, nosotros le solicitaríamos que me atendieran según lo establecido”.
En lo personal, con algunas empresas de publicidad, con solo enviarles un mail he recibido respuesta de que me dan de baja de sus servicios.
También, con ya[punto]com, Teledos y otras del estilo, lo que hago es que cuando me llaman con nº oculto lo que hago es que directamente levanto y cuelgo el tfno. Esto último para el teléfono de mi domicilio, distinto será a aquellos casos que por motivos profesionales tengan que atender todas las llamadas. Personalmente, considero una falta de respeto el llamar con nº oculto, la verdad….
También comentar que para frenar las llamadas con nº oculto, existe un servicio en Telephonica, pero es de pago, claro. Esta gente no regalan ni los buenos días…
Dragon de Agua: el problema está en la prueba. Si solicitas la tutela, supondran que lo que dices es cierto, y la iniciarán, pero siempre puede responder la empresa que a ellos no les has pedido nada. Entonces la Agencia te dirá que ejerzas tus derechos ante la empresa y si, posteriormente no te hacen caso, presentes la solicitud de tutela.
Respecto de las llamadas telefónicas, yo les descolgaría, les seguiría el rollo, recabando toda la información posible (producto ofrecido, empresa con la que contratarías, dirección para informarte mas en detalle), finalizando con la solicitud de información del fichero (responsable y dirección para el ejercicio de los derechos de acceso) y del origen de los datos. En todo caso, no les des mas información tuya, ni nada que se pudiera considerar como una solicitud pre-contractual. Con la información conseguida se presenta una denuncia por tratamiento sin consentimiento. Que les duela.
@ Pit.
Lo que se me dio a entender es que basicamente se puede eludir ese primer paso. Pues lo que la AEPD, hace es: “Oiga, conteste a la solicitud de ese Señor!”. Y punto.
Ahora la empresa requerida, o bien te contesta, o bien, demuestra que te ha contestado.
Bueno, hoy hace 1 mes y 5 dias que mandé el escrito a FRANCE TELECOM, sin respuesta ninguna; y hoy he recibido una nueva llamada comercial de Orange.
Así que inicio la segunda fase de la operación.
Ya os contaré las novedades.
Estupendo, yo estoy ya redactando la tercera fase, porque si quieres te adelanto lo que va a pasar cuando la Agencia le reclame a France Telecom: France le va a decir a la AEPD que ya te informaron en su día por carta (la cual no habrás recibido como dices) y que no procede la tutela… la AEPD te mandará esa respuesta, pero bueno, para cuando recibas eso ya estará la tercera frase publicada con instrucciones a seguir
Felicito a Samuel Parra por la calidad del blog y por el tono didactico que emplea.
Muchas gracias por tus felicitaciones Juan, sin duda alguna se agradecen
Ade4mas de las estrcictas actuaciones legales indicadas por Samuel en este blog, para combatir las pesadas llamadas comerciales de algunas operadoras de telefonía-o de cualquier otra clase de empresas - casualmente he encontrado otra formula no exenta de gran sentido del humor y que os permito compartir con vosotros. Ojead el siguiente enlace :
“Como evitar el SPAM telefónico “:
http://www.tuxi.com.ar/2007/09/12/como-evitar-el-spam-telefonico/
P.D. : Disculpadme esta licencia pero ,a veces, creo que no viene mal tomarse la vida con un relativo sentido del humor.Gracias