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Reclamar una deuda enviando un fax a la empresa del deudor es ilegal

Posted By Samuel Parra On Domingo, 7 febrero 2010 @ 21:22 In Multas,Sentencias | 15 Comments

La Audiencia Nacional ha confirmado la sanción de 12000 euros a una gestora de recobro de morosos por enviar un fax reclamando la deuda a la empresa donde presta sus servicios el deudor.
Se entiende que el fax es un medio  que no garantiza la confidencialidad de los datos expuestos en los documentos, dado que no puede garantizarse que quien recepciona el fax es el propio interesado y se vulnera por tanto la Ley Orgánica de Protección de Datos.

Las técnicas de las empresas de cobro a morosos son cada vez más agresivas e invasivas [1]. Entre sus prácticas habituales están la de poner en conocimiento de vecinos y familiares la deuda, o como el caso expuesto, enviar faxes a la empresa donde trabajar el deudor para informarle de la existencia de dicha deuda.

Pero ¿por qué es ilegal enviar el fax en esas condiciones? Vamos a explicarlo con la Sentencia de la Audiencia Nacional de 12 de noviembre de 2009 como ejemplo.

Como nota meramente informativa, esta Sentencia trae causa de un recurso presentado por Aslenga S.L. Cobro de impagos (denominada El torero del moroso) contra la Resolución de la Agencia Española de Protección de Datos [2] (AEPD) por la que se le imponía una multa de 12000 euros por vulnerar el artículo 10 de la Ley Orgánica de Protección de Datos (LOPD) en relación al 12.4 LOPD.

Veamos los hechos. El 26 de abril de 2006 la empresa Aslenga S.L. “El torero del moroso” remite varios faxes al número correspondiente a la empresa X, empresa donde trabaja el deudor; estos faxes son retirados por un empleado cualquiera aunque van dirigidos a nombre del deudor y en ellos se le informa de la existencia de una deuda.

Aslenga S.L. suscribió un contrato con Postmobel S.L. para la gestión del cobro de diversas deudas, entre ellas la que se menciona en el fax. Este contrato se enmarca dentro del artículo 12 de la LOPD por lo que no es necesario el consentimiento del deudor para que se faciliten sus datos al cobrador de morosos.

En el cuerpo del fax se puede leer, entre otra información: “ruego se ponga en contacto con nosotros para negociación de la deuda, de la cual ya le informamos telefónicamente“. Esta frase, unido al contexto del documento, y el nombre del remitente (El torero del moroso) llevan a la conclusión a la AEPD y posteriormente a la Audiencia Nacional a entender que permiten establecer la calificación de los interesados como morosos en las obligaciones dinerarias surgidas a consecuencia de alguna operación crediticia o mercantil. Esto es, permite establecer una evaluación de la personalidad de los individuos.

Puestos en situación, lo relevante bien ahora, al afirmar la Audiencia que:

“Teniendo en cuenta que dicho medio de comunicación (fax) no garantiza la confidencialidad de los datos expuestos en los documentos, dado que no puede garantizarse que quien recepciona el fax es el propio interesado, debe considerarse que ASLENGA, SL. ha vulnerado el deber de secreto que exige la LOPD y que la citada infracción cometida por ASLENGA, S.L. debe considerarse como grave…”.

¿Qué deber de secreto exige la LOPD?, el deber de secreto del artículo 10:

“El responsable del fichero y quienes intervengan en cualquier fase del tratamiento de los datos de carácter personal están obligados al secreto profesional respecto de los mismos y al deber de guardarlos, obligaciones que subsistirán aun después de finalizar sus relaciones con el titular del fichero o, en su caso, con el responsable del mismo.”

El citado artículo 10 pauta de forma individualizada el deber de secreto de quienes tratan datos personales, dentro del título dedicado a los principios de protección de datos. Este deber de secreto pretende que los datos personales no puedan conocerse por terceros, salvo en los supuestos recogidos en otros preceptos de la LOPD, como el Art. 11 (comunicación de datos) o el artículo 12 (acceso a los datos por cuenta de terceros).

La Audiencia concluye en el sentido de entender que ASLENGA, SL. ofrece información relevante en el centro de trabajo de los deudores. Así, no ofrece duda la vulneración del deber de secreto por parte de ASLENGA, SL al haber revelado tales datos a terceros sin el consentimiento de los denunciantes y sin que concurran ninguno de los supuestos previstos en los artículos 11 y 12 de la LOPD.

Desestima por tanto el recurso presentado por Aslenga S.L. y confirma la sanción de 12000 euros.

Por último ¿qué hicieron los deudores para obtener este pronunciamiento de la AEPD sancionando a la empresa acosadora y torera de morosos? Presentar denuncia ante la AEPD [3].

Es importante denunciar esta clase de prácticas abusivas porque es la única manera de librarnos de ellas.

Descargar Sentencia de la Audiencia Nacional [4].


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[1] son cada vez más agresivas e invasivas: http://www.facua.org/es/noticia.php?Id=4824

[2] Resolución de la Agencia Española de Protección de Datos: https://www.agpd.es/portalweb/resoluciones/procedimientos_sancionadores/ps_2008/common/pdfs/PS-00188-2008_Resolucion-de-fecha-02-07-2008_Art-ii-culo-10-LOPD.pdf

[3] Presentar denuncia ante la AEPD: http://www.agpd.es/portalweb/canalciudadano/denunciasciudadano/forma_efectuar_denuncia/index-ides-idphp.php

[4] Descargar Sentencia de la Audiencia Nacional: http://www.samuelparra.com/wp-content/uploads/2010/02/san-2009-11-12-aslega-cobro-impagos.pdf