Sobre el autor

Samuel Parra

Jurista. Experto en privacidad y protección de datos de carácter personal. 14 años de experiencia en el sector.

83 comentarios

  1. Pingback: ya.com y las llamadas comerciales, segundo asalto | Proteccion de Datos

  2. Pingback: ya.com y las llamadas comerciales | Proteccion de Datos

  3. 3

    guillermo Díaz

    Hola Samuel: Me encuentro en una situaciòn similar con Jazztel y aun cuando me roba tiempo, ya lo he tomado como algo personal y les estoy tocando los c….

    La conclusión que saco en cualquier caso, es que se trata de unas estructuras muy descoordinadas y de unos ·call center que actúan a piñon fijo y por ello, aun cuando alguien con capacidad de decisión tome medidas, el sistema sigue actuando y mecánicamente siguen realizando inoportunas llamadas no pedidas.
    Diusponen digamos de gran tecnología, pero no disponen de la inteligenia suficiente para coordinar adecuadamente esa tecnología.

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  4. 4

    Maks

    Los de Orange son la releche soy cliente de ellos de voz+internet 6MB y 2 veces me llamaron para ofrecerme el producto sin fijarse en que era ya cliente y ya tenía ese producto.

    Algo similar me paso con Movistar que llamaban a mi móvil una de ellas ya les dije que deseaba que no volviesen a contactar conmigo y que borraran los datos, llamaron otra vez repetí que ya había pedido que me borraran y ya no han vuelto a llamar. No considero que me borrasen seguramente habrá una nota de no llamar en sus sistema informático.

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  5. Pingback: meneame.net

  6. 5

    dragon de agua

    No te seria mas facil probar que siguen haciendo llamadas, si solicitas/an un extracto de las llamadas recibidas en tu linea? O bien, eso, no se puede solicitar?

    Responder
  7. 7

    David

    Lo peor que esta haciendo Orange es el slamming, robo de adsl, tengo varios clientes que se les traspasa el adsl de Tesau a Orange sin que ellos hallan pedido dicho traspaso.

    Responder
  8. 8

    rr

    se te ha ocurrido que puede que los que llaman no son de ya.com? porque a mi hace como 2 años que me llaman cuando hace 4 que soy de ya.com!!!
    la verdad, no sé qué quieren, si mis datos bancarios, o no sé qué, pero cuando les digo que estoy interesado pero que no puedo y les pido el teléfono de ya.com, ¡no lo saben!

    Responder
  9. 9

    Manu

    Los de Tele2 son peores, estos te llaman indagando que saben que tienes conexion a internet y que si es de Telefonica.Luego te dicen que es para una comprobacion y no se que historias. El que te habla siempre es con acento sudamericano cerrado que espanta, y te hueles que la llamada es para estafarte o cambiarte de operador sin que tu lo quieras. Me han llegado a llamar 2 veces el mismo dia e incluso hasta las 23:00h de la noche. Estoy arto de decirles que no me llamen y que no molesten. Pero la empresa que llama no es Tele2 sino que trabajan para Tele2. Debe haber alguna ley o articulo donde nos podamos apoyar y denunciarles.

    Responder
  10. 10

    opinguino

    Realmente lamentable. A mi me llamaban y cuando les pegué 4 gritos por telefono y dije que iba a ejercer una denuncia como me volvieran a llamar, en especial del punto de donde habian sacado mis datos ya que no tengo nada en esa compañia, nunca más tuve noticias de ellos, y esto fue hace más o menos año y medio

    mucha suerte

    y felicidades por ser portada en meneame

    Responder
  11. 11

    Samuel Parra

    guillermo Díaz dijo:

    La conclusión que saco en cualquier caso, es que se trata de unas estructuras muy descoordinadas y de unos ·call center que actúan a piñon fijo y por ello, aun cuando alguien con capacidad de decisión tome medidas, el sistema sigue actuando y mecánicamente siguen realizando inoportunas llamadas no pedidas.

    jajaja, sí que es verdad. En mi caso estoy seguro que no hay mala fe, simplemente, el departamento que está tramitando mi caso, no está en comunicación con el departamento de marketing telefónico, y por eso existe ese descontrol. Descontrol que a su vez existe porque aun no hacemos la suficiente fuerza como para que el sistema funcionase de forma coordinada… y por tanto, respetando nuestros derechos.

    Responder
  12. 12

    Samuel Parra

    dragon de agua dijo:

    No te seria mas facil probar que siguen haciendo llamadas, si solicitas/an un extracto de las llamadas recibidas en tu linea? O bien, eso, no se puede solicitar?

    Si eso se puede hacer desconozco como, pero creo que no es posible, y aunque se pudiera, en mi caso me llaman con número oculo. En todo caso puedes solicitar la inversa: que la instrucción solicite a la teleoperadora correspondiente las llamadas realizadas a un determinado número, o también que se solicite las llamadas que se produjeron desde “Orange” en una determinada hora. 🙂

    Responder
  13. 13

    Samuel Parra

    David dijo:

    Lo peor que esta haciendo Orange es el slamming, robo de adsl, tengo varios clientes que se les traspasa el adsl de Tesau a Orange sin que ellos hallan pedido dicho traspaso.

    Te animo entonces a que por lo menos denuncies esos hechos ante la Agencia Española de Protección de Datos

    Responder
  14. 14

    Samuel Parra

    rr dijo:

    se te ha ocurrido que puede que los que llaman no son de ya.com? porque a mi hace como 2 años que me llaman cuando hace 4 que soy de ya.com!!!
    la verdad, no sé qué quieren, si mis datos bancarios, o no sé qué, pero cuando les digo que estoy interesado pero que no puedo y les pido el teléfono de ya.com, ¡no lo saben!

    Son de “ya.com”, o sea, Orange, porque se ofrecen a enviar un precontrato y demás para darme de alta con ellos; lo que pasa es lo que comentaba Guillermo en el primer comentario, que no existe muy coordnación entre unos departamentos y otros, o simplemente son call centers donde llaman a todo aquel que aparezca en las guias y ellos no saben si somos o no clientes.

    Manu dijo:

    Los de Tele2 son peores, estos te llaman indagando que saben que tienes conexion a internet y que si es de Telefonica.Luego te dicen que es para una comprobacion y no se que historias. El que te habla siempre es con acento sudamericano cerrado que espanta, y te hueles que la llamada es para estafarte o cambiarte de operador sin que tu lo quieras. Me han llegado a llamar 2 veces el mismo dia e incluso hasta las 23:00h de la noche. Estoy arto de decirles que no me llamen y que no molesten. Pero la empresa que llama no es Tele2 sino que trabajan para Tele2. Debe haber alguna ley o articulo donde nos podamos apoyar y denunciarles.

    Utiliza la Ley Orgánica de Protección de Datos que es lo que hice yo, es un mecanismo barato y sencillo.
    opinguino dijo:

    mucha suerte
    y felicidades por ser portada en meneame

    Gracias 🙂

    Responder
  15. 15

    BackOficer

    Lo siento mucho por todos vosotros, clientes de Orange que os sentís timados, y con razón…
    Para que os hagáis una idea, voy a pasar a contar lo que ocurre en los call centers (sevilla, Madrid, Chile……) desde dentro.
    Las llamadas que vosotros hacéis se atienden lo peor y lo mas rápido posible por un personal (entre los que me hallo) con una formación técnica NULA en el 90% de los casos (entre los que no me hayo). Tampoco importaría que todos fuésemos ingenieros superiores ya que la empresa te obliga a que tienes que atender al cliente en 9 minutos de MEDIA como máximo. esto significa que si pierdes 30 minutos reconfigurando un router a un cliente que te llama lo mas posible es que vayas a la puta calle por tardar mas de lo debido. solucion? llamada se corta, o decir que el cliente tiene virus, que formatee o que llame a telefónica ¿a que a todos os suena esto? por supuesto imaginaros como es la política de cambio de router! jajajaj ya puedes tener el tuyo el llamas que como no caigas en gracia a alguien de retenciones… no se te enviara uno nuevo en meses.
    El problema de base, gente sin cualificar y con prisa recibe llamadas, diagnostica mal, y abre incidencias como el puto culo. quiza el cliente tiene cortes y abren una incidencia de que no le funciona la tele! algo asi.
    luego, esas incidencias pasan al (parece importante) nivel 2 o BackOffice técnico, si estan mal abiertas en FRONT (recepción) los de BACK las cierran y punto, la volveréis a llamar a quejaros, a ver si os abren bien la incidencia y se soluciona. los de BACK son los que luego os llaman (previa iincidencia bien abierta) a relizar pruebas (casualmente y casi siempre cuando no estais en casa… ) no os localizan y os envían un sms de que su incidencia ya esta resuelta (por ilocalizable!! ooole!!!) por que hacen esto?? por que los técnicos de “nivel 2” tienes todavía menos tiempo por client!! jajaj de 5 a 7 min (Dependiendo del departamento) a si que que queréis chicos… no les da ni tiempo de leer que os pasaba cuando llamásteis, como para llamaros a solucionarlo!!!
    y luego están los problemas gordos de velocidad y demás que es como “con telefónica me iba y con orange no” ehm… normal… por que telefónica tiene unos servidores de cagarse de buenos “mayoría de los casos” y los servidores de orange (DSLAM, BAS) son los mas baratos, antiguos y petados que estaban a la venta, y claro, los metros de cobre serán los mismos, pero te conectas a un servidor 10 veces peor y 5 veces mas sobrecargado. pues eso. los problemas graves no tienen solución por eso, simplemente, falta capacidad. y los problemas “tontos” de configuraciones, fallos de router, aparatos mas conectados, fallos del wifi… requieren demasiado tiempo al teléfono para que un tecnico os llame a configurarlo, y arriesgarse a perder media hora por cada cliente y arriesgar su miserable puesto de trabajo de 800 euros al mes (sin pagas, of course)
    espero haber dejado mas o menos claros algunos conceptos básicos de como y por que funciona el servicio de asistencia técnica de orange. de hecho empiezo a sospechar que su negocio es, precisamente, el tener un 902 de pago para que todos llamen a gastar pasta cuando no les funcione… total, para ellos es muy sencillo tirar un servidor y recibir… 5000 llamadas de 20 minutos. eso, es mucha pasta…

    Responder
  16. 16

    pipolsof

    BackOficer dijo:

    Lo siento mucho por todos vosotros, clientes de Orange que os sentís timados, y con razón…
    Para que os hagáis una idea, voy a pasar a contar lo que ocurre en los call centers (sevilla, Madrid, Chile……) desde dentro.
    Las llamadas que vosotros hacéis se atienden lo peor y lo mas rápido posible por un personal (entre los que me hallo) con una formación técnica NULA en el 90% de los casos (entre los que no me hayo). Tampoco importaría que todos fuésemos ingenieros superiores ya que la empresa te obliga a que tienes que atender al cliente en 9 minutos de MEDIA como máximo. esto significa que si pierdes 30 minutos reconfigurando un router a un cliente que te llama lo mas posible es que vayas a la puta calle por tardar mas de lo debido. solucion? llamada se corta, o decir que el cliente tiene virus, que formatee o que llame a telefónica ¿a que a todos os suena esto? por supuesto imaginaros como es la política de cambio de router! jajajaj ya puedes tener el tuyo el llamas que como no caigas en gracia a alguien de retenciones… no se te enviara uno nuevo en meses.
    El problema de base, gente sin cualificar y con prisa recibe llamadas, diagnostica mal, y abre incidencias como el puto culo. quiza el cliente tiene cortes y abren una incidencia de que no le funciona la tele! algo asi.
    luego, esas incidencias pasan al (parece importante) nivel 2 o BackOffice técnico, si estan mal abiertas en FRONT (recepción) los de BACK las cierran y punto, la volveréis a llamar a quejaros, a ver si os abren bien la incidencia y se soluciona. los de BACK son los que luego os llaman (previa iincidencia bien abierta) a relizar pruebas (casualmente y casi siempre cuando no estais en casa… ) no os localizan y os envían un sms de que su incidencia ya esta resuelta (por ilocalizable!! ooole!!!) por que hacen esto?? por que los técnicos de “nivel 2″ tienes todavía menos tiempo por client!! jajaj de 5 a 7 min (Dependiendo del departamento) a si que que queréis chicos… no les da ni tiempo de leer que os pasaba cuando llamásteis, como para llamaros a solucionarlo!!!
    y luego están los problemas gordos de velocidad y demás que es como “con telefónica me iba y con orange noâ€? ehm… normal… por que telefónica tiene unos servidores de cagarse de buenos “mayoría de los casosâ€? y los servidores de orange (DSLAM, BAS) son los mas baratos, antiguos y petados que estaban a la venta, y claro, los metros de cobre serán los mismos, pero te conectas a un servidor 10 veces peor y 5 veces mas sobrecargado. pues eso. los problemas graves no tienen solución por eso, simplemente, falta capacidad. y los problemas “tontosâ€? de configuraciones, fallos de router, aparatos mas conectados, fallos del wifi… requieren demasiado tiempo al teléfono para que un tecnico os llame a configurarlo, y arriesgarse a perder media hora por cada cliente y arriesgar su miserable puesto de trabajo de 800 euros al mes (sin pagas, of course)
    espero haber dejado mas o menos claros algunos conceptos básicos de como y por que funciona el servicio de asistencia técnica de orange. de hecho empiezo a sospechar que su negocio es, precisamente, el tener un 902 de pago para que todos llamen a gastar pasta cuando no les funcione… total, para ellos es muy sencillo tirar un servidor y recibir… 5000 llamadas de 20 minutos. eso, es mucha pasta…

    veo q tu tb trabajas en esa empresa catalana q da “alergia” xD…

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  17. 17

    Eva

    Los de Ya.com (orange) son alucinantes. Me di de baja hace seis meses; al día de hoy me siguen facturando, (ya me gustaría a mi saber que), y amenazando casi con la cárcel por devolver las facturas, y entre asalto y asalto me llaman por teléfono para ofrecerme sus maravillosos servicios.
    ¡¡Un hurra por Ya.com!!

    Responder
  18. Pingback: ADSL Internet con Orange, ¿Lo contratarias? | Miguel Galve: marketing online y publicidad.

  19. 18

    Pepe

    Muchas veces tenemos dudas de donde obtienen nuestros datos … según leí en un artículo, Telefónica por obligación cede las guías telefónicas a todos los operadores … y ahí empieza la juerga.

    Yo recibía una media de 5 llamadas comerciales todos los días de 6 a 8 y me cabreé por que salgo de trabajar a las 5 y me gusta dormir un poco de siesta algunos días, así que me la joden siempre.

    Lo de insultar, etc. ya no sirve de nada (y lo siento por los operadores, pero quizas ellos puedan hacer mas presión) así que después de leer el articulo que he dicho … solicité a Telefónica que me pusieran la famosa “U” delante de mi número de teléfono en la guía … por lo que se, es como una marca diciendo que NO quieres recibir estas llamadas… y la suelen respetar.

    Habia otra opción … pagar 6 e de alta para no recibir llamadas desde números ocultos o centralitas de telemarketing … las tienen catalogadas los de telefónica … pero quizás en algún momento facilite mi numero a alguna empresa y no me lleguen llamadas … y no me intresa.

    Así que un buen día dejé de recibir llamadas … consulté telefónica y me habían borrado de la guía telefónica … llevo 4 meses de tranquilidad por esa chuminada.

    Responder
  20. 19

    Pit

    Hola Pepe: Todos los operadores de telefonia fija tienen la obligación de aportar a la CMT copia de sus guias telefonicas en soporte informático. La CMT por su parte tiene la obligación de facilitarselas a quienes deseen prestar servicios de información telefonica (los conocidos 11811, 11888,11818, etc.) o servicios por internet (paginas amarillas, QDQ, etc.).
    Claro que se pueden realizar programas informaticos que exploren la pagina web de paginas amarillas y extraigan la información de todos los telefonos. Mas fácil todavia, puede uno comprar los ficheros, que tienen una validez de 1 año desde su recepción.
    Pero si quieres ser excluido de guias, se puede ejercitar la opción ante tu operador de telefonia, y el tiene la obligación de excluirte, con lo que no figurarás en el fichero enviado a la CMT.

    Responder
  21. 20

    Pit

    Hola Eva: Si puedes acreditar la solicitud de baja, podrias denunciarlos por tratamiento sin consentimiento, infracción grave con sanción de 60.000 €. De no poder acreditarlo, te encontraras con que tendrás que pagar esas facturas o te incluiran en un fichero de morosos, con lo que te denegarán posteriores solicitudes de crédito, tarjetas, etc.
    Tomate el tema en serio, que a veces la gente se lleva unos disgustos tremendos por esto. Se de gente que ha perdido la señal de un piso porque en ningun banco le daban crédito, al aparecer en un fichero de morosos.

    Responder
  22. 21

    Pit

    Respecto de las llamadas telefónicas ofreciendo algo, os diré que en general esos servicios suelen ser subcontratados con empresas a las que se les da un fichero con los datos de las personas a las que tienen que llamar. Ellos llaman, pero aunque les digas que te den de baja o que no te vuelvan a llamar, no sirve de nada, pues ellos no rellenan ese campo ya que es algo que les da trabajo y ningún beneficio, de forma que la empresa que les contrató nunca se enterará de vuestra solicitud. Así, en la siguiente campaña contrataran con otra empresa (o con la misma) y le mandarán otro fichero, en el que volvereis a figurar, y así una y otra vez.
    Si no quereis que hagan esto, y sois clientes de la empresa, teneis que ejercitar el derecho de oposición ante ella, lo que supone decirles: ustedes pueden tratar mis datos, pero única y exclusivamente para la ejecución del contrato firmado. Si exceden esto, seria posible denunciarlos por tratamiento sin consentimiento.
    Si, por el contrario, no sois clientes de la empresa, la cosa se complica, pues pueden decir que la llamada ha sido realizada a número al azar, lo que no supone un tratamiento de datos, y no se puede sancionar, salvo que se pueda comprobar que disponen de vuestros datos personales, en cuyo caso tambien estariamos en el caso un tratamiento sin consentimiento, infracción grave, sancionada con 60.000 €.
    De cualquier forma, hay otros métodos para que no os vuelvan a llamar. Yo les digo que es un telefono de empresa, que a mi me da lo mismo lo que cueste, y me dejan de llamar (o variaciones en el mismo sentido).

    Responder
  23. 22

    avanzaweb

    Yo cuando recibo la llamada de una teleoperadora preguntando por mi le digo que se ha equivocado y le cuelgo. Todos los demás casos es perder más el tiempo. Lo de poner una denuncia es el colmo de las pérdidas de tiempo. Lo malo es que un día colgué a una prima mia jajaj eso de tener voz de teleoperadora es chungo.

    Responder
  24. 23

    Javier

    Hola Samuel, tras seguir el 1 paso, y enviar el 1ºescrito, esta es la carta certificada con acuse de recibe que que he recibido de los amigos de yapuntocom:

    Estimado Sr xxxxx:

    Tras recibir su solicitud de acceso a sus datos personales, y cumpliendo con la normativa sore protección de datos de caracter personal( Ley Orgánica 15/1999, de 13 de Diciembre de protección de datos de caracter personal e Instrucción 1/1998 de la agencia española de protección de datos), le facilitamos la información que en estos momentos consta en nuestra base de datos:

    – Nombre y apellidos: xxxxxxxxxx

    – Dirección:xxxxxxxxxx
    – DNI: xxxxxxx

    – Telefono de contacto: xxxxxxxx
    -Cuenta bancaria:xxxxxxxx

    Por otra parte, respecto al origen de los datos, informale que estos han sido obtenidos tras la contratación realizada del servicio de tarifa plana internet 15horas-8horas.
    Así mismo y dando contestación a su petición en la que desea conocer los concretos usos que de sus datos de caracter personal realiza el responsable fichero y las finalidades para que han sido almacenadas, indicarle que estos se recaban con la finalidad de realizar el mantenimiento y la gestión necesaria de su relación contractual.
    Para finalizar,, confirmale que con respecto a los cesionarios de los mismos, sus datos pueden ser cedidos a las ”empresas del grupo france telecom y al canal de distribuidores y agentes que, en su caso colaboren con Orange en la contrataciónde los diferentes productos yo servicios”.
    Por último, y en cuanto a su solicitus de cancelación de datos personales, le informamos que la misma ha sido tramitada en cumplimiento de lo establecido en el articulo 16, de la ley organica 15/1999 de 13 de diciembre, de protección de datos de caracter personal.
    Atentamente

    France telecom España, S.A.

    Bueno os acabo de redactar exactamente lo que estos personjes de yapuntocom me acaban de enciar a mi casa con carta certificada y acuse de recibo; ahora bien esta gentuza tiene datos falsos o erroneos míos, cosa que no entiendo mucho y me gustaría Samuel que me asesoraras para los pasos a seguir:
    1º: Me llama la atencíón que el telefóno de contacto no es el mío actualmente donde me están llamando… el teléfono de contacto que tienen es nº de teléfono que yo dí de baja hace tres años con jaxtel, dandome de baja por pésimo servicio. Actuelmente donde me están llamando es otro.

    2º : Me llama la tención que estos personajes tengan mis datos bancarios; nunca se los dí.
    3º: …”respecto al origen de los datos, informale que estos han sido obtenidos tras la contratación realizada del servicio de tarifa plana internet 15horas-8horas”…. en mi vida he contratado este servicio ni tampoco a esta empresa; totalmente falso e incierto.

    4º :


    ”Así mismo y dando contestación a su petición en la que desea conocer los concretos usos que de sus datos de caracter personal realiza el responsable fichero y las finalidades para que han sido almacenadas, indicarle que estos se recaban con la finalidad de realizar el mantenimiento y la gestión necesaria de su relación contractual.
    Para finalizar,, confirmale que con respecto a los cesionarios de los mismos, sus datos pueden ser cedidos a las ”empresas del grupo france telecom y al canal de distribuidores y agentes que, en su caso colaboren con Orange en la contrataciónde los diferentes productos yo servicios”. …..LO MAS INCREIBLE QUE ESTA GENTUZA ESTE NEGOCIANDO CON MI DATOS A 3º EMPRESAS y yo sabiendo que nunca me han dado servicio alguno ya que nunca contrate a esta empresa….

    Bueno Samuel, siento el tostón, me encataría que me asesoras y me sugirieras en los pasos a seguir ya que ”estos” creo que estan dando datos falsos… Muchas Gracias y ánimo
    Javier

    Responder
  25. 24

    Pit

    Hola Javier: Te diré que France Telecom se ha expandido es España por medio de la compra de numerosas empresas. Así que en realidad puedes haber sido cliente de alguna de ellas y, al comprarla France Telecom, lo hace con sus derechos y obligaciones. Así, si por ejemplo, fuiste cliente de Eresmas, que luego fue comprada por Wanadoo, que luego fue adquirida por France Telecom, la empresa tendría tus datos legitimamente. De no ser así, podrias denunciarlos a la AEPD.
    Por cierto, Orange es marca de France Telecom, así que hablar de una es hablar de la otra.

    Respecto de las cesiones de que te informan, no son raras en absoluto, sino normales en la práctica habitual. De hecho el fallo es llamarlas cesiones, pues normalmente estan amparadas por el artículo 12 de la LOPD y, no es que les vendan tus datos, estas cesiones se realizan para que las empresas realicen trabajos de publicidar de los productos a clientes y exclientes de la empresa. Terminado el trabajo, tienen oblidación de retornarlos a France Telecom y borrarlos de sus sistemas.

    Con tu solicitud de cancelación deberian dejar de molestarte, si no es así no dudes en denunciar. Para ello, guarda bien tanto el escrito de tu solicitud de cancelación como la respuesta recibida, harán mucho mas fácil una futura denuncia.

    Responder
  26. 25

    Javier

    Muchas gracias Pit por tu respuesta pero la verdad es que yo nunca pertenecí a wanadoo ni orange ni ninguna empresa asociada de esas…. lo curioso es que el telefono que tiene yapuntocom de mi no mi telefono actual donde estoy recibiendo las llamadas; ese nº de telefono era de Jaxtel,que me dió muy mal servicio y tuve que darme de baja. Actualmente tengo otro nº teléfono que es donde yapuntocom me estan llamando…. la verdad es que estos de yapuntocom me han enviando la carta pero con datos falsos… no se lo que deberia hacer, si enviar la segundo escrito de Samuel dicendo AEPD que los datos son falsos y que me dieron servicios cuando nunca ha sido así y estan jugando con mis datos a terceros…. no se que hacer

    Responder
  27. 26

    Pit

    Javier: las denuncias a la AEPD no cuestan nada, así que te animo a que lo hagas. Aporta copia de toda la documentación y cuenta toda la historia. Al final, cuentanos como termina el asunto.

    Responder
  28. 27

    Angel_VV

    Pit dijo:

    Respecto de las llamadas telefónicas ofreciendo algo, os diré que en general esos servicios suelen ser subcontratados con empresas a las que se les da un fichero con los datos de las personas a las que tienen que llamar. Ellos llaman, pero aunque les digas que te den de baja o que no te vuelvan a llamar, no sirve de nada, pues ellos no rellenan ese campo ya que es algo que les da trabajo y ningún beneficio, de forma que la empresa que les contrató nunca se enterará de vuestra solicitud. Así, en la siguiente campaña contrataran con otra empresa (o con la misma) y le mandarán otro fichero, en el que volvereis a figurar, y así una y otra vez.
    Si no quereis que hagan esto, y sois clientes de la empresa, teneis que ejercitar el derecho de oposición ante ella, lo que supone decirles: ustedes pueden tratar mis datos, pero única y exclusivamente para la ejecución del contrato firmado. Si exceden esto, seria posible denunciarlos por tratamiento sin consentimiento.
    Si, por el contrario, no sois clientes de la empresa, la cosa se complica, pues pueden decir que la llamada ha sido realizada a número al azar, lo que no supone un tratamiento de datos, y no se puede sancionar, salvo que se pueda comprobar que disponen de vuestros datos personales, en cuyo caso tambien estariamos en el caso un tratamiento sin consentimiento, infracción grave, sancionada con 60.000 €.
    De cualquier forma, hay otros métodos para que no os vuelvan a llamar. Yo les digo que es un telefono de empresa, que a mi me da lo mismo lo que cueste, y me dejan de llamar (o variaciones en el mismo sentido).

    Según me dijo mi cuñado (qué tópico), empleado de una caja de ahorros, no hacen ningún caso de las inclusiones de empresas de telefonía ni internet en la lista de morosos, porque tienen perfectamente claro que hacen un uso “frívolo” de esas listas. A mí me metió Terra y no he tenido ningún problema para conseguir una tarjeta oro ni una hipoteca abultada. Muy abultada. Y no es en la caja de mi cuñado.

    Responder
  29. 28

    Angel_VV

    Pit dijo:

    Hola Eva: Si puedes acreditar la solicitud de baja, podrias denunciarlos por tratamiento sin consentimiento, infracción grave con sanción de 60.000 €. De no poder acreditarlo, te encontraras con que tendrás que pagar esas facturas o te incluiran en un fichero de morosos, con lo que te denegarán posteriores solicitudes de crédito, tarjetas, etc.
    Tomate el tema en serio, que a veces la gente se lleva unos disgustos tremendos por esto. Se de gente que ha perdido la señal de un piso porque en ningun banco le daban crédito, al aparecer en un fichero de morosos.

    MI comentario anterior quería citar este mensaje, no sé qué me ha pasado.

    Responder
  30. 29

    Peter

    Hola Eva,
    puedes presentar una reclamación en la oficina de atención al usuario de telecomunicaciones, del ministerio de Industria. En su página web tienes toda la información de cómo hacerlo. Yo lo hice hace unos años (tenía otro nombre, pero creo que es el mismo organismo), y se solucionó el problema inmediatamente.
    Por otra parte, me parece lógico lo que comenta Angel_VV: desde que estas empresas meten en listas de morosos a todo bicho viviente, dada la gran cantidad de incidencias que provocan, estas listas dejarían de ser tan útiles para los bancos si tuvieran en cuenta todas las inclusiones de estas empresas…

    Responder
  31. 30

    Samuel Parra

    Javier dijo:

    Muchas gracias Pit por tu respuesta pero la verdad es que yo nunca pertenecí a wanadoo ni orange ni ninguna empresa asociada de esas…. lo curioso es que el telefono que tiene yapuntocom de mi no mi telefono actual donde estoy recibiendo las llamadas; ese nº de telefono era de Jaxtel,que me dió muy mal servicio y tuve que darme de baja. Actualmente tengo otro nº teléfono que es donde yapuntocom me estan llamando…. la verdad es que estos de yapuntocom me han enviando la carta pero con datos falsos… no se lo que deberia hacer, si enviar la segundo escrito de Samuel dicendo AEPD que los datos son falsos y que me dieron servicios cuando nunca ha sido así y estan jugando con mis datos a terceros…. no se que hacer

    En realidad los datos pueden no ser “falsos” sino “incorrectos” o “desactualizados”. Hay probabilidades de que te dieran de alta en sus servicios sin tu consetimiento (improbable), pero si tienen tus datos bancarios y te dicen que contrataste alguno de sus servicios, te habrán estado girando recibos a esa cuenta corriente, y si lo viste normal en su momento es que te diste de alta correctamente; como dice Pit, si en su día tuviste relación con Eresmas, Retevisión, Wanadoo, ya.com, y un largo etc, tienen tus datos en base a esa relación contractual, pero posiblemente no lo recuerdes. Pídeles copia del contrato que firmaste y lo descubriras :). Volviendo al tema de tu teléfono: no tienen tus datos actualizados, pero tampoco esto sería una infracción porque si no les ha comunicado el cambio ellos tampoco tienen por qué enterarse; si te llaman al actual (el bueno) es porque no están utilizando su ficha de clientes para hacer publicidad, sino directamente las páginas blancas (me imagino yo), y en ellas apareces con el número bueno. En definitiva, en mi opinión, una denuncia ante la AEPD por lo de que tienen tu teléfono erróneo, no prosperaría. Sí prosperará si te dieron de alta sin tu consentimiento.

    Respecto a las cesiones, yo creo que deberían indicarte exactamente a qué empresas les han cedido tus datos (si realmente es una cesión y no un encargo del tratamiento como dice Pit), pero incluso siendo un encargado del tratamiento, también deberían informarte de ello.

    Ya nos cuentas que vas a hacer al respecto 🙂

    Responder
  32. 31

    Javier

    Gracias Samuel este fin de semana me pongo a redactar la carta…


    …una pregunta Samuel, el contrato se lo pides a yapunto com o por medio de un escrit o a la AEPD?’

    muchas gracias Samuel

    Responder
  33. 32

    Samuel Parra

    Javier dijo:

    Gracias Samuel este fin de semana me pongo a redactar la carta…

    …una pregunta Samuel, el contrato se lo pides a yapunto com o por medio de un escrit o a la AEPD?’
    muchas gracias Samuel

    Yo pediría el contrato a Orange, dándole la forma del tipo “oiga, gracias por la comunicación anterior, pero la documentación ha debido llegar incompleta porque no me han adjuntado el contrato que firmé con ustedes, hagan el favor de enviarmelo”… Otro ejercicio de derecho de acceso no puedes hacer en principio (debes esperar un año). No obstante, también sería bueno que en el escrito a la AEPD dejarás ver que se solicite el contrato firmado, como prueba definitiva del asunto.

    Responder
  34. 33

    esalconsultores.net

    Voy a tratar de contaros de la manera mas corta posible mi experiencia con ya.com y la Agencia Española de Proteccion de Datos (AGPD). El dia 01.06.2006 envie una denuncia a la AGPD por el envio de spam por parte de ya.com al haberme enviado 6 correos recordandome la renovacion de mi dominio, despues de haberles enviado yo otros 3 pidiendoles que no me enviaran mas correos, que renovaria el correo en su momento y que no se “preocuparan” mas por mi.
    No pedi tutela de derechos como ha hecho Samuel pq me parece una perdida de tiempo. Si me estan molestando y les he avisado varias veces de las posibles consecuencias, voy directamente a saco y planteo la denuncia. Por cierto cuando hablamos de denuncia habra gente que piense que es un follon con abogado y procurador o que hay que ir a comisaria o algo asi. NADA DE ESO!!! Puedes descargarte el modelo de denuncia aqui: https://www.agpd.es/portalweb/canalciudadano/denunciasciudadano/denuncia_ante_agencia/common/pdfs/mod_e_denuncia.pdf ,rrellenarlo con los datos que te piden, adjuntar la documentacion que creas conveniente y ya esta!!
    Para no enrrollarme mas, el resultado final es una sancion a ya.com por spam de 30.000€ (5 kilitos de los de antes) que espero que les sirva para espabilar..

    Responder
  35. 34

    Lex Sparrow

    Yo también pensé en denunciar, pero la verdad es que me paso unos ratos muy entretenidos con las teleoperadoras, les pongo dilemas lógicos y problemas paradójicos. Luego también está que tengo 5 hermanos gemelos con la misma voz que yo. Le hago que manden comerciales a horas a las que no estoy y cosas similares. Algunos se han cansado ellos solos, como los de la Galería del Coleccionista de Gilipolleces. Es decir, ellos juegan a saturarte, pero con algo de sangre fría, inteligencia y humor les saturas tú a ellos y se cansan (supongo que me habrán puesto una anotación tipo “cliente liante, de lo peor” o algo así).

    Responder
  36. 35

    Samuel Parra

    esalconsultores, me alegra ver que no soy el único que se “molesta” en tomar medidas frente a determinadas violaciones de nuestros derechos. ¿Qué Resolución exactamente es la de tu caso?

    Responder
  37. 36

    esalconsultores.net

    Samuel Parra dijo:

    esalconsultores, me alegra ver que no soy el único que se “molestaâ€? en tomar medidas frente a determinadas violaciones de nuestros derechos. ¿Qué Resolución exactamente es la de tu caso?

    Para ponertelo facil copiar y pegar:
    https://www.agpd.es/portalweb/resoluciones/procedimientos_sancionadores/ps_2008/common/pdfs/PS-00172-2008_Resolucion-de-fecha-22-10-2008_Art-ii-culo-21-LSSI.pdf

    Responder
  38. 37

    pilar

    Hola, me llamo Pilar y, como muchos de vosotros, tengo contratado el ADSL + llamadas nacionales con YA.COM.
    Desde el 15 de noviembre de 2008 (hoy es 20 de enero de 2009), estoy sin servicio. Me han llamado varios técnicos, unos 7 por lo menos, hemos hecho las pertinentes comprobaciones del módem y la línea, y todos me dicen que “en central está todo bienâ€?. Tras el primer mes de averia y la correspondiente factura pagada por un servicio que no me habían prestado, y al no ofrecerme un servicio con unos mínimos de calidad, dejé de pagar las facturas. ¿Cómo les voy a pagar por UN SERVICIO QUE NO ME OFRECEN?
    Pues bien, el 12 y el 13 de enero de 2009, recibí un mail y una carta, respectivamente, reclamando el importe impagado (qué impagado si no había habido servicio, me pregunto yo ¿?!!).
    El miércoles 14 llamé al consabido 902 para darme de baja y me dieron el teléfono de facturación para hacer efectivo dicho trámite (caramba!! Cuando lo había solicitado a los operadores del 902, nunca antes me lo habían dado!!) . Llamé al telefono que me dieron y una operadora muy amable tomó nota (por enésima vez) de mis datos y mi incidencia y me pidió las que deberían ser las últimas 24 horas de paciencia, puesto que en mi ficha anotaba “PRIORIDAD MÃ?XIMAâ€? (después de dos meses y pico debería ser “super-maximaâ€?)
    Ese mismo miércoles 14 a las 21:30, me llamó una nueva operadora comentándome que habían comprobado la linia de mi ADSL y que todo era correcto en “centralâ€?, por lo que la averia debería ser de telefónica o del modem; que ella me tomaba nota para pasarla directamente a Telefónica y así agilizar los trámites, puesto que Telefonica es la dueña de las líneas. Y que en 24 – 48 h me llamaría el técnico de Telefónica para pasar por mi casa para realizar la reparación o bien cambiarme el aparato de ADSL, puesto que anotaba en la incidéncia que el técnico llevara uno consigo, por si acaso.
    Hoy es martes 20 de enero de 2009… ¿creéis que alguien me ha llamado, ha pasado por mi casa, o ha reparado la avería?
    La verdad es que ya no sé que hacer, a parte de la impotencia y la indignación que se siente, me están tratando de “estafadoraâ€? por no pagar unas facturas correspondientes a UN SERVICIO QUE NO ME OFRECEN, INCUMPLIENDO ELLOS SU PARTE DEL CONTRATO acordado en su día.
    Les he vuelto a llamar y… adivinais que me han dicho? Efectivamente… que toman nota y me comentan que mi incidencia sigue abierta (vaya novedad!!). Eso si… esta vez han ido más allá, me han dicho que para solventar dicha incidencia lo primero que tengo que hacer es abonarles los impagados, puesto que habiendo impagados la resolución de las incidencias es más lenta… PUES VAN LISTOS ¡!!
    Hoy he vuelto a llamarles, le han dado a mi averia “PRIORIDAD ALTAâ€? (pero no la tenia ya ¿?!!). Me han asegurado que esta tarde a las 19 horas, que yo estaré en casa, me llamará un técnico de “NIVEL SUPERIORâ€? (tienen nivel sus técnicos??) para (adivináis?) volver a comprobar la línea y el mode… en fin… por lo visto el cuento de nunca acabar ¡!
    ¿Tenéis algún buen consejo para acabar con todo esto? Muchas gracias ¡!
    Ah! Os mantendré informados.

    Responder
  39. 38

    Msu

    Hola Pilar,

    No sé si te si servirá mucho, pero tienes información útil en este enlace (es la web de la Oficina de Atención al Usuario):http://www.usuariosteleco.es/comoreclamar/PresentacionReclamaciones/

    Suerte!

    Responder
  40. 39

    geixer

    ya han pasado 20 dias desde el tercer asalto a ya.com… Alguna novedad? espero que si! y que haya sido a tu favor…

    A mi casa llamaban continuamente y mi solucion fue facil: “esta la sra. XXX?” – “no, ha fallecido.”

    desde entonces no han vuelto a llamar 😀 (cruzo los dedos, solo llevan 2 semanas sin llamar)

    salu2!

    Responder
  41. 40

    Samuel Parra

    Sí, hay novedades, pero prefiero no publicar nada todavía para no dar pistas al enemigo 🙂

    Responder
  42. 41

    Javier

    ,,, pues nada hoy me han vuelto a llamar estos desgraciados de nuevo, he intenado sacarles información, me han dicho que trabajan para tele2 y orange y son una consultora llamada global heat o global ”jest” o algo así… saludos

    Responder
  43. 42

    Javier

    ,,, pues nada hoy me han vuelto a llamar estos desgraciados de nuevo, he intenado sacarles información, me han dicho que trabajan para tele2 y orange y son una consultora llamada global heat o global â€?jestâ€? o algo así… saludos

    … el teléfono desde donde me llaman es el 911883714 y hay mucha información al respecto en google…..

    Responder
  44. 43

    Javier

    Bueno pues a mi me han llamado varias veces desde el tel nº911183714:

    1ºvez: me sale la tipico mensaje diciendome que si quieres una propuesta de mejora linea adsl.. o algo asi…. bueno posteriormente me llama una operadora de acento sudamericano a las 17 horas de un sabado, diciendome que trabajan para una consultora llamada global head o algo asi y que esta a su vez trabajan para orange y tele2 ofertando servicios de adsl.. A todo esto tengo dos niños pequeños y les repondo que si ella suele llamar a su madre en su pais a hoarario no decente, total que le he dicho que no me molesten de una P vez….
    Al instante me llama de nuevo diciendo me que soy muy mal educado y pq le respondo asi…manda huevos con esta gentuza que me diga eso…
    2º llamada: me llama un comercial diciendome que pq fui tan mal educado con ”Marcela”, mi respuesta fue colgarles.. lo que hay que aguantar…
    3º llamada: al instante me vuelven a llamar y me dicen que me van a penalizar ya que son de telefónica…. les respondo si es tonto o se lo hace el tonto con ese tipo de comentarios…en fin les cuelgo de nuevo…
    4º llamada: me llaman y lo que es más indignante dicieendome que saben mi dirección… les colgué….vaya panda de HP…
    Conclusión: notifico a telefonica lo que esta pasando … tomaran medidas…yo me fui a la comisaria a ponerles una denuncias por chantaje y amenazas… tomaran medidas inmediatas con los datos que les he dadoJavier dijo:

    Bueno pues a mi me han llamado varias veces:

    1ºvez: me sale la tipico mensaje diciendome que si quieres una propuesta de mejora linea adsl.. o algo asi…. bueno posteriormente me llama una operadora de acento sudamericano a las 17 horas de un sabado, diciendome que trabajan para una consultora llamada global head o algo asi y que esta a su vez trabajan para orange y tele2 ofertando servicios de adsl.. A todo esto tengo dos niños pequeños y les repondo que si ella suele llamar a su madre en su pais a hoarario no decente, total que le he dicho que no me molesten de una P vez….
    Al instante me llama de nuevo diciendo me que soy muy mal educado y pq le respondo asi…manda huevos con esta gentuza que me diga eso…
    2º llamada: me llama un comercial diciendome que pq fui tan mal educado con ”Marcela”, mi respuesta fue colgarles.. lo que hay que aguantar…
    3º llamada: al instante me vuelven a llamar y me dicen que me van a penalizar ya que son de telefónica…. les respondo si es tonto o se lo hace el tonto con ese tipo de comentarios…en fin les cuelgo de nuevo…
    4º llamada: me llaman y lo que es más indignante dicieendome que saben mi dirección… les colgué….vaya panda de HP…
    Conclusión: notifico a telefonica lo que esta pasando … tomaran medidas…valoro si ir a la comisaría para denunciarles pr chantaje y amenazas… que pensais?

    Responder
  45. 44

    javier

    ¿Que tal Samuel con tu-nuestra guerra? Me tienes en ascuas, te siguen llamando estos tocapelotas profesionales de cara oculta? La ultima fue ayer, tras soltarme el primer rollo, le digo que me indique el numero desde el cual me llama y me dice que desde madrid, como el acento es argentino, le digo que no me lo creo y me suelta QUE YA ESTAMOS CON OTRO RACISTA!!! Tócate los c…., encima me llama racista la muy ….. y despues de indignarme, no se le ocurre otrra cosa a la operadora que contarme su vida, que si sus padres eran españoles que si tuvieron que emigrar a la argentina,,,,,a los dos minutos le colgué claro, en fin , Samuel , sigue contando…

    Responder
  46. 45

    Samuel Parra

    Hola Javier. El “cuarto asalto” se está asando en su salsa 🙂 y preveo que será el último.
    No me han estado llamando desde un montón de tiempo hasta precisamente en enero que me llamaron unas 7 veces en una semana. No he vuelto a recibir más llamadas, pero ya contaré todo a su debido momento :). Gracias por estar pendiente del asunto.

    Responder
  47. 46

    Sonia

    hola, Soy nueva el forum. hay Orange acabó con mi paciencia. después de un viaje de trabajo agotador, van los tios y me llaman a las 22:00 horas. NO PARARE HASTA QUE ELLOS NO PAREN. he llamado al 902 012240 (telefono para darte de alta) preguntando como que debo hacer paar que no me llamen más (que ilusa no?) al final les he dicho que les llamaré infinidad de veces, colgando para antes de que contesten para bloquearles el telefono. Me he pasad media tarde hacendolo. Creo que se puede hacer ya que lalamndo varia sveces he visto que siempre contestaban los mismos por lo que no hay muchas lineas. Esto es pagarles con la misma moneda. Si os queréis unir a esta iniciativa, ya lo sabéis: 902 012240. Y si queréis darles un mensaje: “NO MAS LLAMADAS BORRAME DE LA LISTA”

    Responder
  48. 47

    Samuel Parra

    Sonia, no creo que eso esa una buena idea. Las llamadas a los teléfonos 902 no son gratuitas, en concreto, creo que las de Orange son 0,08 euros por el establecimiento de la llamada y luego una media de 0,06 euros por minuto, o sea, que solo porque te descuelguen el teléfono ya son 14 céntimos que te gastas. Yo no soy partidario de realizar esas técnicas, pero si tienes tiempo y ganas mejor llama al 1414 que es lo mismo y la llamada sí que es totalmente gratuita.

    Responder
  49. 48

    Sonia

    Samuel, tienes razón pero no creo que un país como España funcione niguna denuncia. Como he dicho, si todos los que recibimos llamados nos gastaramos un total de un euro llamando, se les colapasa el sistema. Voy a seguir difundiendo el mesaje. Aún no se bien como: paginas web, creando un grupo en Facebook… ya veremos si algo funciona. Cuando el jueves me llamaron tan tarde y después de leer en varios foros que algunas llamadadsse hacen a las a media noche, al menos queiro intentar hacer algo para frenalos.

    Ya veremos

    Responder
  50. 49

    Dior

    Hola, acabo de recibir una llamada de esta gentuza y bueno, después de decirle al sudamericano de turno que no iba a facilitarle mis datos me ha comenzado a insultar. He colgado y ha vuelto a llamar de nuevo, conversación que he grabado porque me parecía surrealista lo que estaba pasando, insultos de todo tipo. Me dan ganas de ir a denunciarlo.. pero.. es bobada no? llamarán de un call center donde hay 300 personas de stas y será imposible saber quién es el HP que me ha insultado…

    Responder
  51. 50

    átropos

    Lo mejor es decir que te has mudado, que no eres esa persona, desde que yo lo hice, no me han vuelto a molestar 😉

    Responder
  52. 51

    agua

    Dior dijo:

    Hola, acabo de recibir una llamada de esta gentuza y bueno, después de decirle al sudamericano de turno que no iba a facilitarle mis datos me ha comenzado a insultar. He colgado y ha vuelto a llamar de nuevo, conversación que he grabado porque me parecía surrealista lo que estaba pasando, insultos de todo tipo. Me dan ganas de ir a denunciarlo.. pero.. es bobada no? llamarán de un call center donde hay 300 personas de stas y será imposible saber quién es el HP que me ha insultado…

    Me acaba de pasar lo mismo que a ti. Pero yo no tengo la conversación grabada. No solo me ha insultado también me ha amenazado diciendome que va a venir a mi casa para cogerme y echarme a la basura. No se si será inutil pero yo si voy a denunciar por insultos y amenazas, me parece intolerable.

    Responder
  53. 52

    Lucy

    Muchísimas gracias por tu ayuda. Llevo semanas recibiendo TODOS LOS D�AS llamadas de ya.com y de Jazztel.
    Además, cuando les digo que me dejen el paz, los operarios comienzan a gritar alegando que hasta que no reciban las cartas que proporcionas en la web van a seguir llamándome.
    Esta misma tarde les envío las cartas, a ver qué pasa…
    Gracias de nuevo.
    Lucy

    Responder
  54. 53

    Lucy

    ¡Casi se me olvida!
    ¿Ya. com pertenece a Orange? Como es posible que me llamen todos los días los de ya.como si yo en mi casa tengo ADSL de Orange!

    Responder
  55. 54

    picarlo

    ! hola ! soy 1 joven marroqui del norte , llevo 6 años trabajando en centros de llamadas vendiendo todos tipos de productos ( ADSL) (SEGUROS) (ultradomesticos ) ext. y veo que la peña ahi en españa esta harta de recibir llamadas comerciales , y lo veo normal porque cada dia nacen nuevos callcenter , eso se nota aqui tambien porque ahora 1 teleoperado veterano con experiencia no puede sacar mas de 8 hasta 10 ventas en 1 mes como maximo pa cobrar los 300euros mensuales , escuchando cada hora insultos de todos tipos , al contrarios en 2003 por ejemplo 1 yo saqué hasta 4 ventas diarias y habia podido cobrar hasta 1000 euros con primas ,

    Responder
  56. 55

    Alex

    Personalmente he optado por no contestar cada vez que veo un número oculto,privado o no disponible.Por norma general al tercer o cuarto tono,cuelgan.Sigue siendo molesto…pero te ahorras conversaciones inútiles.

    A veces,si me pillan en un despiste y descuelgo digo que la semana pasada firmé una portabilidad con otro operador..o simplemente les digo que no insistan que no me interesa y que sintiéndolo mucho tengo que colgar para atender a mi familia…

    Responder
  57. 56

    Luis

    Yo estoy en la misma situación de llamadas comerciales constantes, y opté por no coger el teléfono cuando era oculto, y después por poner un contestador automático para filtrar las llamadas. El problema es que actualmente, con un bebé de pocos meses, el hecho de que me llamen en determinadas horas (principalmente en las que duerme) han hecho replantearme el darme de baja de toda publicidad comercial vía telefónica.

    Buscando y leyendo por internet, gracias Samuel por tu aportación tan detallada, he visto que exiten “el listado Robinsonâ€? para tal fin, ¿alguien se ha registrado en el listado Robinson (https://www.listarobinson.es/default.asp)?, ¿funciona?.
    Gracias de antemano.

    Responder
  58. 57

    Samuel Parra

    Hola Luis. Tengo en mente escribir un artículo sobre el tema de esa Lista Robinson porque se ha producido una desinformación importante por parte de los medios de comunicación…

    Responder
  59. 58

    Luis

    Samuel Parra dijo:

    Hola Luis. Tengo en mente escribir un artículo sobre el tema de esa Lista Robinson porque se ha producido una desinformación importante por parte de los medios de comunicación…

    Eperaré con ansias ese articulo (al igual que el último “asalto” contra ya.com).
    Muchas gracias.

    Responder
  60. 59

    Samuel Parra

    Gracias Luis por la espera… El último “asalto” contra ya.com lo publicaré en cuanto me llegue el pronunciamiento de la Agencia… no he querido publicar nada todavía al respecto (por ejemplo de mis últimas actuaciones contra France Telecom) para no dar pistas al “enemigo” 🙂

    Responder
  61. 60

    misisis

    yo estoy muy harta, sobre todo de jazztel, son los que más me incordian. incluso una vez tuve a un operador pesado que me llamaba todos los días y me hablaba como si yo fuera una amiga de toda la vida, en plan buenas tardes, qué tal estás hoy?

    escribi a jazztel y les mandé email para que pararan, me contestaron que ellos no me podían dar de baja de la base de datos porque utilizaban la guía de telefónica. O.o

    así que mis medidas fueron darme de baja de la guía de telefonos, tanto la impresa como la online y no contestar llamadas de “número privado” o “número no disponible”. llevo dos años dada de baja de la guía y me siguen llamando.
    me di de alta en la lista robinson en julio, pero mire y jazztel no está adherida, asi que supongo que no servirá de mucho.

    no lo entiendo, trabajo como consultora de marketing, y me alucina que aún haya empresas con estas tácticas de venta. es fatal para la marca, les da malísima imagen… no lo entiendo, en serio.

    Responder
  62. 61

    David

    Hola, Samuel.
    he estado leyendo lo que pones sobre el proceso y a mi me cae una duda. Me cambié de teléfono hace cosa de un año y pico y dicho teléfono no lo doy jamás a nadie (solo mis padres). Recibo llamadas cada dos por tres de operadoras de ORANGE, YA.COM, ACADEMIAS DE INGLÉS…, lo curioso es que ya hace casi 9 meses que me borré de las guías telefónicas y hace un par de semanas que solicité por escrito a Telefónica que no diera mis datos a nadie y que ni siquiera quería recibir informaición de ellos.
    Resultado:
    a día de hoy, SIGO RECIBIENDO LLAMADAS
    ¿qué hago? ¿Tengo que ir empresa por empresa solicitando que no me llamen? ¿No sería en este caso la responsable Telefónica que no guardo mis datos adecuadamente? ¿Qué puedo hacer?
    Muchas gracias

    Responder
  63. 62

    Anna

    Buenas,
    Hoy he recibido otra de las muchas llamadas que recibo diariamente. Normalmente no les cojo el teléfono, pero hoy hacia poco que había terminado otra llamada (con importancia) y pensaba que no fueran ellos. Lo he escuchado y le he pedido que no me llamaran más, que estaba harta de pedirlo cada vez, y que no me interesa para nada sus ofertas. Y como ya sabéis, me ha empezado a replicar, diciéndome que él no me ha llamando en la vida, que era algún otro compañero y al final incluso con amenazas de que si no compro lo que me vende seguirá llamándome las veces que él quiera.
    Antes de encontrar esa web he estado a punto de ir a la policía a denunciarlo, pero tampoco se el nombre del operador, ni el numero (como siempre llaman con numero oculto)
    Pues bien, he estado leyendo lo que ha publicado Samuel (que por cierto, súper currado y mi mas sincera enhorabuena por ese trabajo) y muchos de los comentarios que habéis ido escribiendo. Y ahora mis preguntas son:
    Samuel: si no me equivoco, a finales de este año hará dos años que vas detrás de esto? Puedes confirmármelo? Es que lo encuentro verdaderamente exagerado tener que hacer todo eso, y sobretodo, tener que esperar dos años para que te den la razón en algo tan claro como eso y sobretodo lo único que pides es poder vivir tranquilo.
    Yo ya me he descargado el modelo para iniciar el procedimiento que explicas, aun que si tengo que esperar dos años, ya se verá…..

    Responder
  64. 63

    Samuel Parra

    Hola Anna, en efecto, debo llevar ya unos dos años y lo que es peor: la batalla continua. Estoy esperando resolución de la AEPD de mi último escrito (de lo que no he publicado nada todavía en mi blog pero que haré en cuanto reciba algo de la AEPD).
    Lo peor también es que sigo recibiendo llamadas de esta gente 🙁 pero bueno, no hay que desanimarse, es la única herramienta legal que tenemos para esgrimir ante esta gente y debemos hacer uso de ella 🙂

    Responder
  65. 64

    Samuel Parra

    David: lo primero que tendrías que hacer es descubrir cómo han obtenido esas empresas tú número, para eso ejerce el derecho de acceso a ver que te dicen 🙂

    Responder
  66. 65

    David

    Hola de nuevo…
    gracias por contestar…. pero ¿cómo ejerzo dicho derecho? en cuanto pido que me digan como lo han obtenido su contestación es que lo han sacado de las guías… y cuando digo que no estoy … cuelgan
    🙁
    Muchas gracias

    Responder
  67. 66

    Samuel Parra

    David: todo debes hacerlo por escrito. El ejercicio del derecho debes dirigirlo a la empresa correspondiente, por escrito y correo certificado. Puedes utilizar alguno de los formularios que yo he aportado en los otros artículos sobre este tema.

    Responder
  68. 67

    anonimo

    El problema es que el sistema esta obsoleto. Las compañia de telecomunicaciones tiene subcontratados casi todos los servicios y estas subcontratas proliferan como churros ante esto ls operadoras ejercen un minimo control y obligan a la subcontrata a tener un seguro de RC POR TODOS LOS DAÑOS QUE PUEDAN CAUSAR .
    conclusion : seguramente que te han puesto que no aceptas correspondencia comercial de orange pero el problema radica que muchas subcontratas pequeñas y que no estan online con las bases de datos de ORANGE ,continuan usando tus datos y lo peor de todo es que tambien los tendran para los diferentes operadores o clientes de otros productos como seguros, tarjetas de credito etc
    .

    Responder
  69. 68

    Andrés

    Adelante y a por todas! Sabes que si te inscribes en la lista robinson no podrán llamarte…? Y si lo hacen puedes denunciar y zas! sartenazo! Hazlo

    Responder
  70. 69

    Pedro Salvador

    En general las operadoras de telefonía no hacen caso de las quejas de los consumidores que no sean sus clientes ( y de los suyos no demasiado) y ya tienen presupuestado los pagos para posibles sanciones. No les importa molestar con sus llamadas, sin ningún control (da igual que les hayas dicho que no te interesa). En especial hablo de Ya.com y Jazztel. Además hay gente con poco amor propio que se olvidan fácilmente y si les llega una oferta interesante, la contratan, ya no se acuerdan de las molestias que les han causado. Un pequeño grupo de amigos lo que hacemos es llamar al número gratuito de contrataciones fuera del horario de oficina (para Jazztel 1567) y dejamos números de contacto de empresas importantes ( de las que no les incomoda recibir unas llamas de entre las miles que reciben). Si fueramos muchos podríamos colapsar el servicio. Anímate a hacer lo mismo. Sólo debes tener en cuenta que cuando se dan cuenta del engaño, te llaman, por lo que en mi caso me he comprado un móvil barato de prepago que sólo utilizo para esto. Un saludo de Pedro Salvador

    Responder
  71. 70

    beatriz

    Hola Samuel,
    Vivo con mi novio y el teléfono fijo e internet de Telefónica están contratados a su nombre. Desde los hace aproximadamente 6 meses que tenemos este servicio no dejamos de recibir entre 4 y 5 llamadas diarias de Jazztel y Orange. Tal como muchos han dicho en este blog, nada se consigue diciéndoles que dejen de llamar, que no queremos cambiar el servicio.
    Ya estamos cansados de esta situación y queremos presentar una reclamación, pero dime por favor, a quien tenemos que dirigirnos primero; Telefónica o a otra entidad? .
    Por cierto, he estado buscando los formularios que mencionas, pero no encuentro el link en tus comentarios anteriores.
    Gracias!

    Beatriz

    Responder
  72. 71

    Samuel Parra

    Beatriz: la reclamación deberá ir dirigida a la empresa que os haga las llamadas comerciales.
    Respecto a los enlaces, los tienes aquí: http://www.samuelparra.com/2007/12/16/yacom-y-las-llamadas-comerciales/

    Responder
  73. 72

    Jana

    Hola Samuel, espero que a pesar de llevar este artículo mucho tiempo publicado, puedas leer mi comentario.
    Ayer por la noche (día 25 de Diciembre) sufrimos un acoso teléfonico por parte de ya.com bastante surrealista y que terminó en una amenaza de uno de sus empleados.

    Nos llamó un tal Juan Carlos ofreciéndonos los servicios de ya.com, indignados por la hora de la llamada (las 10 de la noche) y por el día (25 de Diciembre, fiesta), este “Señor” respondió de una manera bastante maleducada… después de una discusión acalorada con esta persona, en la cual insitimos por activa y por pasiva, que estábamos artos del acoso y que queríamos que nos dejaran en paz… este “Señor” nos amenazó con realizar llamadas constantes a cualquier hora del día, durante los 365 días de año, añadiendo a esta amenaza, que 5 millones de argentinos nos llamarían también. Por supuesto terminamos colgando el teléfono, después de haberle dejado claro que íbamos a denunciarle.
    En menos de 15 minutos, nos llamó al menos 6 veces, riéndose de nosotros y animándonos a denunciarle.
    Nos han aconsejado ir a la oficina del consumidor a poner una denuncia, aunque no tenemos claro si deberíamos ir a la AEPD o hacer una denuncia formal directamente en comisaría. ¿Qué crees que deberíamos hacer?

    Gracias de antemano y un saludo

    Responder
  74. 73

    Pit

    Jana dijo:

    Hola Samuel, espero que a pesar de llevar este artículo mucho tiempo publicado, puedas leer mi comentario.
    Ayer por la noche (día 25 de Diciembre) sufrimos un acoso teléfonico por parte de ya.com bastante surrealista y que terminó en una amenaza de uno de sus empleados.
    Nos llamó un tal Juan Carlos ofreciéndonos los servicios de ya.com, indignados por la hora de la llamada (las 10 de la noche) y por el día (25 de Diciembre, fiesta), este “Señorâ€? respondió de una manera bastante maleducada… después de una discusión acalorada con esta persona, en la cual insitimos por activa y por pasiva, que estábamos artos del acoso y que queríamos que nos dejaran en paz… este “Señorâ€? nos amenazó con realizar llamadas constantes a cualquier hora del día, durante los 365 días de año, añadiendo a esta amenaza, que 5 millones de argentinos nos llamarían también. Por supuesto terminamos colgando el teléfono, después de haberle dejado claro que íbamos a denunciarle.
    En menos de 15 minutos, nos llamó al menos 6 veces, riéndose de nosotros y animándonos a denunciarle.
    Nos han aconsejado ir a la oficina del consumidor a poner una denuncia, aunque no tenemos claro si deberíamos ir a la AEPD o hacer una denuncia formal directamente en comisaría. ¿Qué crees que deberíamos hacer?
    Gracias de antemano y un saludo

    Denuncia ante la AEPD. Dales los siguientes detalles:
    1.- Numero de tu teléfono y de tu proveedor de servicio telefónico.
    2.- Fecha en que se han producido las llamadas y relato de los hechos.
    3.- Autorización para que puedan tener acceso a los datos de tráfico de tu línea telefónica.

    Y no te preocupes que, cuando les llegue la sanción a los de ya.com seguro que ponen de patitas en la calle al acosador. Entonces reirá menos.

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  75. 74

    Samuel Parra

    Estoy de acuerdo con Pit, esa vía es la más sencilla para ti y la más económica. Ya nos contarás como fue.

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  76. 75

    Nacho

    http://www.facebook.com/group.php?v=wall&ref=mf&gid=376393130928 Quiero el telefono del responsable de marketing de ya.com el grupo

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  77. 76

    ciudadano

    Supongo que al pedir a la AEPD que solicite al proveedor del servicio telefónico los datos de tráfico de la línea de Jana (lo que incluye, si no he entendido mal, información de las llamadas entrantes en la fecha indicada) estamos en un supuesto diferente a si ejercitamos directamente el derecho de acceso ante dicho proveedor pidiendo la misma información. Lo digo porque para este último caso ya se ha pronunciado la AEPD denegando dicha posibilidad en la RESOLUCIÓN Nº.: R/01257/2009
    disponible en https://www.agpd.es/portalwebAGPD/resoluciones/tutela_derechos/tutela_derechos_2009/common/pdfs/TD-01705-2008_Resolucion-de-fecha-13-05-2009_Art-ii-culo-15-LOPD.pdf
    en la misma viene a decir que los únicos que pueden solicitar dichas llamadas entrantes sin el consentimiento de sus titulares son las Fuerzas y Cuerpos de Seguridad, el Defensor del Pueblo, el Ministerio Fiscal o los Jueces o Tribunales o el Tribunal de Cuentas
    Pit dijo:

    Jana dijo:
    Hola Samuel, espero que a pesar de llevar este artículo mucho tiempo publicado, puedas leer mi comentario.
    Ayer por la noche (día 25 de Diciembre) sufrimos un acoso teléfonico por parte de ya.com bastante surrealista y que terminó en una amenaza de uno de sus empleados.
    Nos llamó un tal Juan Carlos ofreciéndonos los servicios de ya.com, indignados por la hora de la llamada (las 10 de la noche) y por el día (25 de Diciembre, fiesta), este “Señorâ€? respondió de una manera bastante maleducada… después de una discusión acalorada con esta persona, en la cual insitimos por activa y por pasiva, que estábamos artos del acoso y que queríamos que nos dejaran en paz… este “Señorâ€? nos amenazó con realizar llamadas constantes a cualquier hora del día, durante los 365 días de año, añadiendo a esta amenaza, que 5 millones de argentinos nos llamarían también. Por supuesto terminamos colgando el teléfono, después de haberle dejado claro que íbamos a denunciarle.
    En menos de 15 minutos, nos llamó al menos 6 veces, riéndose de nosotros y animándonos a denunciarle.
    Nos han aconsejado ir a la oficina del consumidor a poner una denuncia, aunque no tenemos claro si deberíamos ir a la AEPD o hacer una denuncia formal directamente en comisaría. ¿Qué crees que deberíamos hacer?
    Gracias de antemano y un saludo Denuncia ante la AEPD. Dales los siguientes detalles:
    1.- Numero de tu teléfono y de tu proveedor de servicio telefónico.
    2.- Fecha en que se han producido las llamadas y relato de los hechos.
    3.- Autorización para que puedan tener acceso a los datos de tráfico de tu línea telefónica.
    Y no te preocupes que, cuando les llegue la sanción a los de ya.com seguro que ponen de patitas en la calle al acosador. Entonces reirá menos.

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  78. 77

    Olga

    Si os quereis dar de baja de las llamadas molestas de Jazztel, han puesto un numero gratuito para pedirlo.
    “Jazztel responde: 900 809 400”.
    Yo lo hice el 30 de agosto, me pidieron el teléfono desde el que me llamaron, mi numero de teléfono y el titular de la línea.
    Me comentaron que tarderían un máximo de 10 días en activarlo y ya está. Ayer me llaman del servicio de atención al publico para informarme de que desde yá, ya estaba hecho.
    Desde entoncer (el 30), no me han vuelto ha llamar, ya se que no ha pasado mucho tiempo, pero esque antes me llamaban cada dos dias, más o menos.
    Un saludo.

    Responder
  79. 78

    yolanda

    Pues la opción que yo adopté, después de años de cabreos y broncas y gastar saliba a lo tonto, es que cuando me llaman de cualquier numero corto o de los que tengo ya grabados como “cia Tal” o “cia cual”, y empiezan a “presentarse”, les corto y les digo,; perdona, por quién preguntas? y cuando me dicen por la SRA. TAL ( que soy yo) pues les digo, te has equivocado de telefono, no soy yo. Y entonces se disculpan y cuelgan. Cuando tenia fijo, y preguntaban por “la señora de la casa”, les decia: perdone, esque yo soy la chacha y la señora se ha ido de viaje al Congo por tres años. O bien, como dicen por aqui, directamente no les cojo la llamada y asi te evitas males de cabeza… total, en cuanto te llaman una vez, si grabas PESADOS DE.. ( orange, movistar… etc ) con no cogerlo, acabas.

    Por cierto que lo de las listas robinson, dan resultado digamos “parcial”, yo estoy inscrita desde hace 2 años y aun me siguen llegando cosas que no deseo, así que..

    En fin, samuel parra, que sigas mucho tiempo con tu blog, que es muy interesante e instructivo, y un saludo.

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  80. 79

    Samuel Parra

    Gracias Yolanda por tus comentarios y tus ánimos, que son siempre bienvenidos 🙂

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  81. 80

    rafa

    ¡Que raro! , ¿N0?. Me llaman desde los siguientes números 91 2842730; 91 185 87 00; 91 133 26 92;91 284 27 15 y me dicen que son de telefonica y me cuentan lo de la banda ancha y que hay que cambiar y todo ese rollo. Les pregunto que de que compañia son y me siguen diciendo telefónica y si les digo que de movistar me dicen que sí. He llamado a movistar y dicen que ellos no llaman nada mas que desde el 1004 o el 900 10 10 10.Harto de recibir llamadas mando correo a Agencia de protección de datos y me cuentan que las vias para denunciar son la jurisdición ordinaria y consumo ¡AGARRATE LOS MACHOS!. LLamo a consumo del Ayuntamiento de Madrid y a consumo de la Comunidad de Madrid y en ambos casos coinciden en comunicarme que se puede reclamar a la compañia, ¡PERO A LA NUESTRA SI HAY PROBLEMAS CON ELLA! y como esos teléfonos no son de la compañia que tengo contratada y puesto que no puedo verificar que pertenezcan a MOVISTAR , me tengo que JODER y punto pelota. ¡AGARRATE LOS MACHOS!. Hoy he recibido llamada del 91 284 27 30 y me han dado mi dirección y fechas de facturación y de manera grosera me decian que me llamarian todas las veces que quieran y que tengo que cambiar a fibra optica por que sí y despúes de de cirle a la persona que me estaba acosando y que estaba grabando la conversación ha colgado el teléfono. . Y, Yo me pregunto, ¿Por qué MOVISTAR no interviene para que no le quiten clientes? ¡Que raro! ¿NO?

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  82. 81

    Zapatero

    Estamos a 22 de octubre de 2011 y la situacion sigue igual o peor y para saltarse la ley pues contratan empresas en el extranjero que no estan sujetas a nuestra legislacion.
    Pienso que los políticos actuales no saben donde tienen la cara, si saben muy bien donde tienen la cartera y así nos vá.

    Responder

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