«25354 Rico al Instante de Antena 3» y la normativa sobre el spam
«Tu número de teléfono puede estar premiado! Solo responde SI al 25354 y puedes ser finalista de 200.000 euros hoy en Antena3!» Con este casi tan atractivo como ilegal mensaje SMS está Antena 3 intentado capturar incautos masivamente. Pero lo cierto es que esta campaña de Antena3, que se está realizando de forma indiscriminada a miles de números, vulnera como mínimo 6 preceptos legales.
ACTUALIZADO 3-1-2011: Escritos publicados para la presentación de las denuncias que se mencionan en este artículo. Puedes utilizar los escritos con tus propios datos. Accede desde aquí.
El envío de comunicaciones comerciales por vía electrónica se encuentra regulado desde el año 2002 y prácticamente toda la sociedad sabe que tiene derecho a no recibir este tipo de comunicaciones, sea por correo electrónico o por SMS al móvil, sin su consentimiento (o sin que medie una relación contractual previa).
Hoy he recibido un mensaje de texto con el siguiente literal: «RICO infoma: tu 64591**** puede estar premiado! Solo responde SI al 25354 y puedes ser FINALISTA de 200.000E HOY en Antena3! (1,42Eur.xsms.N.AtnClte: 902103347» desde el remitente 25354.
Si descomprimimos la parte final del mensaje, nos viene a decir que por cada SMS se nos cobrará 1.42 euros y que el número de atención al cliente es el 902103347.
Pues bien, este simple mensaje enviado por Antena 3 vulnera todas las normativas posibles que regulan el envío de los mensajes SMS de esta naturaleza, veamos:
Ley 34/2002, de 11 de julio, de servicios de la sociedad de la información y de comercio electrónico (LSSI-CE).
Esta Ley es la que con carácter general contiene las previsiones para el envío de comunicaciones comerciales por vía electrónica (ver algunos ejemplos aquí). Así, su artículo 21.1 indica:
«Queda prohibido el envío de comunicaciones publicitarias o promocionales por correo electrónico u otro medio de comunicación electrónica equivalente que previamente no hubieran sido solicitadas o expresamente autorizadas por los destinatarios de las mismas.»
En el apartado siguiente se exceptúa el consentimiento anterior cuando exista una relación contractual previa entre el que envía el mensaje y quien lo recibe. Excuso decir que yo no he participado nunca en nada relacionado con Antena 3 ni de rebote.
Así que tenemos la primera infracción: enviarme un SMS de contenido comercial sin mi consentimiento.
Pero el artículo 21 no termina ahí, en su párrafo tercero dice:
«En todo caso, el prestador deberá ofrecer al destinatario la posibilidad de oponerse al tratamiento de sus datos con fines promocionales mediante un procedimiento sencillo y gratuito, tanto en el momento de recogida de los datos como en cada una de las comunicaciones comerciales que le dirija.»
Esto es, en el mismo SMS o en uno posterior, deberían indicar la forma en la que puedo oponerme directamente a que sigan tratando mi número de teléfono para estos fines comerciales, cosa que tampoco han hecho. Tenemos por tanto la segunda infracción.
Por otra parte, el artículo 20 de la LSSI-CE nos dice:
«Las comunicaciones comerciales realizadas por vía electrónica deberán ser claramente identificables como tales y la persona física o jurídica en nombre de la cual se realizan también deberá ser claramente identificable.
En el caso en el que tengan lugar a través de correo electrónico u otro medio de comunicación electrónica equivalente incluirán al comienzo del mensaje la palabra publicidad o la abreviatura publi.»
Es decir, impone dos obligaciones: a) que al comienzo del mensaje se incluya la palabra «Publicidad» o «Publi» y b) que además el responsable de dicha comunicación quede claramente identificado; aquí no sabemos quien és, pues está claro que el mensaje va en relación a un concurso de Antena 3, pero ¿es realmente Antena 3 de Televisión S.A. quién está enviando dicha comunicación? Aquí tenemos la tercera infracción.
Al margen de la normativa general sobre el envío de comunicaciones comerciales, desde hace ya varios meses existen diversas normativas concretas que pretenden regular, para evitar los abusos existentes, el envío de los mensajes SMS de tarificación adicional (esos que cuestan entre 1,49 euros y 7 euros).
Así, tenemos por ejemplo la Resolución de 8 de julio de 2009, de la Secretaría de Estado de Telecomunicaciones y para la Sociedad de la Información, por la que se publica el código de conducta para la prestación de los servicios de tarificación adicional basados en el envío de mensajes, modificada en julio de 2010, que entre otras obligaciones impone las siguientes:
En el punto 5.1.2 indica:
«El operador titular del número deberá ser siempre fácilmente identificable por los usuarios, de tal forma que éste pueda ponerse en contacto con él sin dificultades. Dicho operador se identificará informando expresamente en la publicidad de, al menos, los siguientes datos: titular (nombre y apellidos completos o denominación social), número de teléfono del servicio de atención al cliente y una dirección postal y electrónica.»
Esto, es necesario que se indique, la denominación social completa del titular, un número de teléfono de contacto, una dirección postal y otra electrónica. En el mensaje envíado por Antena 3 sólo se ha respetado lo referente al número de teléfono de contacto, tenemos por tanto la infracción cuarta y quinta.
En el punto 5.3.5 se dice:
«En orden a ofrecer una información adecuada al usuario, la utilización de abreviaturas en la publicidad de los servicios se podrá realizar siempre que sean las comúnmente aceptadas, y se exprese de forma clara y precisa el contenido de la información mínima requerida por el presente Código para cada tipo de servicio. Cada palabra o vocablo abreviado contará al menos con tres signos alfanuméricos excluido el punto ortográfico indicativo de la abreviatura. La omisión de estas especificaciones representará un incumplimiento del Código de Conducta.
Caso de utilizarse los términos o abreviaturas que a continuación se detallan, las mismas habrán de expresarse, preceptivamente, en los siguientes términos:
Indicación del precio euros: € o Eur..
Identificación del número de Atención al Cliente: n.º atn clte.»
Esto es, si vamos a utilizar abreviaturas (como es el caso) tenemos que respetar esa norma: cada vocablo abreviado debe tener al menos 3 letras o números. Y para el precio hay que utilizar o bien el símbolo del euro (€) o bien poner «Eur.». En el caso de Antena 3 las abreviaturas utilizados han sido:
- En vez de poner «Euros» ponen «Eur.». Correcto.
- En vez de poner «Por cada SMS» ponen «xsms». Incorrecto.
- En vez de poner «Número de atención al cliente» ponen «N.AtnClte». Correcto.
La forma de abreviar «xsms» no es correcta, sexta infracción.
Todo ello sin entrar a debatir si el consentido en sí del mensaje puede ser contrario a la Resolución antes mencionadas porque al usuario se el está invitando a participar en algo que no sabe realmente qué es, que no se le indica dónde encontrar más información al respecto, y que puede llevar a que el usuario se haga una conclusión errónea de en qué está participando.
Esto lo menciono porque el apartado 6.1.1.3 de la Resolución antes mencionada dice:
«El contenido de los servicios de tarificación adicional basados en el envío de mensajes no deberá:
Llevar a conclusiones erróneas a consecuencia de su inexactitud, ambigüedad, exageración, omisión o similares.»
Habría que valorar si en efecto también se está vulnerando este precepto.
¿Y qué se puede hacer si recibimos uno de estos mensajes?
Lo más cómodo es borrarlo y olvidarse del tema. Pero si realmente queremos cambiar un poco las cosas aquí van algunas sugerencias:
- Poner los hechos en conocimiento de la Comisión de Supervisión de los Servicios de Tarificación Adicional para todo lo relativo al Código de Conducta.
- Poner los hechos en conocimiento de la Agencia Española de Protección de Datos para lo relativo al envío de comunicaciones comerciales sin consentimiento.
Es tan sencillo como enviar un escrito a estos organismos con una copia del mensaje recibido y ellos se encargarán de todo.
Yo así lo haré a ver qué dicen…
ACTUALIZADO 3-1-2011: Escritos publicados para la presentación de las denuncias. Puedes utilizar los escritos de denuncia con tus propios datos.
Comments
Lancet89
Muchísimas gracias, Samuel, ya que muchos habrán caído en ésta estratagema de Antena 3 al ver que casi ganan algo.
Debería caérsele la cara de vergüenza a todos los directivos de esa cadena al cometer tantos errores a la vista de tantos.
PILAR
Hola a todos, acabo de recibir el mensaje y encima lo he aceptado he puesto SI y luego me pedia el nombre y he puesto PILAR.
Alguien me puede decir que tengo que hacer.
GRACIAS.
deincognito
Samuel Parra dijo:
Buenas, Samuel
Gracias a ti.
Se trata de rigor, en la interpretación, ya sea en la denuncia o en la imposición de las sanciones. Es cierto que es una chorrada con respecto al resto, pero seamos rigurosos en todo caso.
Me temo que va ser como temes. Se entenderá como una sola infracción (si acaso dos, pues parece ha habido dos envíos con texto diferente) y en la graduación de la sanción se tendrá en cuenta el número de afectados.
Salu2
Riky
Y… ¿Qué beneficio tengo si denuncio? ¿Que cierren A3? Es una de las pocas emisoras que se pueden ver.
Miriam
En mi caso han enviado el SMS al movil de mi hijo, de 12 años. Ha venido con toda la ilusión del mundo con que igual le llamaban del programa y ahí he pensado en un principio que era un timo porque ni él ni nosotros habíamos mandado un SMS para participar en el programa. Ya es grave que manden mensajes estafadores a adultos pero más que se lo manden a chavales.
En fin… en mi caso creo que pasaré del mensaje porque no quiero marear la perdiz. Pero también hablaré con mi hijo para que en ningún caso conteste a ese tipo de mensajes.
bperoy
ayer busqué en la web de Antena3 un correo de contacto para preguntarles si un URL (rico al instante para poner el móvil) y el SMS al 25354 eran de su propiedad, finalmente sólo he podido contactar con ellos mediante facebook, ¿sabéis que han hecho? han eliminado mi comentario del facebook sin ni siquiera contestarme, A ESO LE LLAMO YO TENER UNA BUENA COMUNICACIÓN DIGITAL CON LOS PÚBLICOS… menuda empresa…
cirilica
Miriam dijo:
En mi caso, también lo recibió mi hija. El problema, es q a pesar de haberles comunicado q es el número de un menor de edad, le siguen enviando mensajes.
Estoy mirando para enviar no sólo esas denuncias, sino tb ponerlo en conocimiento de la oficina del defensor del menor.
Me parece q estos casos son especialmente graves y merecedores de alguna acción. Por supuesto, caso omiso a los mensajes.
Cuando yo recibí el mío, estaba con mi hijo de 13 años, y me imagino q su reacción fué idéntica a la del tuyo. Al estar yo presente contestamos alguno de los mensajes. Afortunadamente se dio cuenta enseguida de q era una tomadura d pelo. Cuéntale eso a tu hijo, para q no se haga ilusiones, y no se vuelva a creer nada de este tipo de historias. Cuando participar tiene un coste de casi dos euros por mensaje, está claro que hay algo q no está bien.
Calculo q a finales de esta semana, me podré haber dedicado a mirar todo esto de las denuncias. Lo comunicaré al titular de este blog, Samuel Parra. Si te interesa, haré por q te llegue a ti tb, porq si no denunciamos, no se arreglará. Lo de los adultos es impresentable, pero lo de los menores, yo creo q sí incurre en delito. Y se trata sólo de poner el tema en conocimiento del defensor del menor. Aún no sé cómo capturar los mensajes, a fines probatorios. Pero lo único q debemos hacer es ponerlo en conocimiento de los organismos competentes. Por el bien de nuestros hijos. El tuyo, el mío, y los demás.
PIensa q si contestas y t das de alta, t empiezan a bombardear con una serie de preguntas bastante graciosas y tontas q te incitan a seguir enviando mensajes «ad infinitum». Tú has interceptado el mensaje, y yo también. Pero la compañía se escuda en q ellos ya prohíben en las bases la participación de menores, pero q claro, q no pueden saber quién les envía el mensaje. Y la factura se pude disparar.
Creo q hay una manera de bloquer el acceso a este tipo de llamadas o mensajes. Tengo un trabajo urgente por terminar, pero en cuanto pueda me entero bien de cómo va eso y os lo comunico.
Saludos
rafael
mira yo creo que esto es una estafa señores y señoras me gaste en sms mas de 40 euros envias un sms y te dice di que si lo buelves a enviar y ya despues empieza aserte pregunta asi asi
consegi 16190 puntos y todavia sige diciendo venga venga te falta ya un paso para el de oro contesta esta pregunta y te damos 250 pts mas asi todo el rato ES UNA ESTAFA COGE ELLO LOS KE KIERA Y YA ESTAN COGIOS TODO LO QUE VAYA A COGER YLOS DEMAS ENVIANDO SMS PARA PAGARLE A LOS OTROS JAJAA ESTAFADORES
manuel
Para todos los que hayan picado, como yo.
He enviado un mail a info@ricoa3.com con el texto «BAJA PUBLICIDAD GRATUITA» y el número de móvil. Es la dirección que aparece en las bases del concurso.
No se si surtirá algún efecto, no obstante enviaré los formularios de denuncia.
Gracias a todos por compartir vuestros conocimientos.
juan
Me parece muy bien toda esta informacion.Me da pena que la ley siga amparando a estafadores de guante blanco y por no pagar una barra de pan te traten con humillacion y trato vejatorio.Por que no son sancionnados o prohibidos?…viva la crisis del pueblo que erriquece a 3 listos inmorales.
Magi
No solo te descuentan por el mensaje que tu envías. Ademas si tienes tarjeta recarga te agotan el saldo. Eso no es ilegal? pues yo voy a montar una empresa de esas……
Juan del Real
Enhorabuena por el artículo. Aqui comentamos cuáles son los derechos de los usuarios en relación con Rico al Instante y los SMS Premium:
http://bit.ly/fE259i
oscar
Hola a todos.
A mi me toco el gordo, recibí el sms el día 5 por la noche y el día 6 enero a las 00:46 se me conecto el móvil automáticamente al n%BA 902103347, quiero pensar que por accidente. El caso es que estuvo conectado casi 3 horas, osea hasta las 3h35min de la mañana y me llego ayer la factura con 90 euros ,pienso reclamar con las cartas que me encontré en vuestra web.
Pregunto: Como puedo incluir este hecho en la denuncia??
Gracias de antemano.
gredos
Hola a todos. Acabo de descubrir este tema de casualidad. Yo también he recibido 4 sms de rico al instante, pero como muchos otros, lo borré nada más recibirlo. Encima me tocó discutir con mi marido cuando llegó el tercero y me quejé de lo pesados que eran. El creía que me había apuntado, cuando no sé ni de que va el programa, porque su teoría era que es imposible que te manden un mensaje así si no te apuntado antes a algo. Por supuesto estaré atenta porque el último me lo enviaron antes de ayer por la tarde, (dia 16), con lo cual a pesar de las primeras quejas y denuncias lo siguen enviando.
Samuel Parra
oscar dijo:
Explícalo en la denuncia con tus propias palabras, no es necesario que utilices terminología jurídica 🙂
oscar
Gracias Samuel, espero que sirva para algo aunque no creo que pueda recuperar ese dinero.
Un saludo
oscar
Hola de nuevo Samuel, lo que me paso lo expongo en hechos en el apartado segundo (intercalandolo claro), pero en SOLICITO, que les digo, que me devuelvan el dinero de la llamada, que quiero compensación económica o que? porque lo que pone es que les multen a ellos creo entender, pero para los afectados como en este caso yo, que les costo dinero, problemas familiares y quebraderos de cabeza como reclamamos? Gracias por tu ayuda. Oscar
cristian corrales
hola recibi este mensaje a mi movil y yo tonto lo conteste y ahora me esta acosando con mensajes. eso mensajes que recibo cuestan dinero? porfavor respondan y si cuesta dinero hay alguna forma de darse de baja?
Juan Jesús Mora
Muy útil tu Blog,Samuel.
Yo también recibo los fatÃdicos mensajes de Rico,en mi caso creo que fue porqué envié un mensaje de concurso de la tele a A3(si,lo sé,pa’matarme).
El número de teléfono desde el que me llegan es el : 25354.
He respondido este mismo mensaje con «BAJA» sin comillas,y acto seguido he recibido:
BAJA RECIBIDA.PARTICIPAS POR ULTIMA VEZ POR 200.000 EUR!(QUÃ CÃ?NICOS).PUEDES ACTIVAR TUS 0PTS CUANDO QUIERAS.ENVIA ALTA AL 25354 (BLA,BLA,BLA)
Dios quiera que me haya librado del CASTIGO DEL RICO A3TV.
Gracias y un abrazo.
Jose Antonio
NO ENTIENDO COMO UNA TELEVISION PRIVADA QUE EN SU MAYORIA EMITE PROGRAMAS DE BAJO NIVEL CULTURAL Y DEMÃ?S…… PUEDE VULNERAR LA LEY DE PROTECCIÃN DE DATOS, HE RECIBIDO UNO A TRVES DE MI MOVIL ESTA TARDE, PUEDO EFECTUAR UNA DENUNCIA, Y A QUIEN? YA QUE AHORA MIS DATOS LO PUEDE TENER CUALQUIERA
GRACIAS
carolina
Existen varios programas para descargaros los mensajes al ordenador e imprimirlos. Para iPhone id a http://www.freedownloadmanager.org/es/downloads/iphone_a_ordenador_gratis/
salva
Acabo de recibirlo y solo tocando la pantalla ha salido enviando mensaje y he pensado en mandar mi nombre pero he preferido informarme gracias por la informacion Samuel, una lastima que se lucren de forma tan vil y mas en los tiempos que corren
Paco
Yo recibí el día 10 de enero de 2011 el SMS que cita el artículo, y el día 17 de enero otro cuyo texto es:
Publi: RICO de Antena3 ya ha regalado 200.000E sin sorteos! Y ha elegido al telefono (mi numero) como GANADOR en potencia! Envia SI al 25354.
No+publi.205115
ivan
yo he recibido dos sms y yo encima soy de orange y aparte tengo mi numero metido en la lista robinson ,y encima jamas he mandado un sms a esta gente para nada,lo pongo tambien en la denuncia
Fernando
¡Alucinante! A mi hijo, menor de edad, claro, le llegan mensajes de un número de SMS premium en el que se dio de alta por su cuenta y nos lo facturan. Llamo a Vodafone y me dicen que me dé de baja mandando BAJA. Les pregunto si puedo restringir los servicos Premium y me dicen que sí, que claro, pero que eso me va a costar 1 euro por línea contratada (4) y mes. ¿Cómo lo veis?
j.
– TODO EL MUNDO A DENUNCIAR ¡YA! AL CLUB ZED, los cuales envían indiscriminadamente mensajes premium, y que cuestan bastante dinero si envían sin freno, desde el número 25354 y otros números suyos más…sus datos son:
Número que ofrecen de atención al cliente del CLUB ZED:
902103347
– Datos concretos de la empresa CLUB ZED:
http://www.clubzed.com/
http://www.zed.com/
* Zed Address:
* Complejo Europa Empresarial C/ Rozabella 4, Ed. Bruselas Las Rozas 28290, Madrid, Spain
* Tel.: (+34) 91 640 48 00
* Fax: (+34) 91 640 48 77
For more information visit: http://www.business.zed.com
Address: Complejo Europa Empresarial, Bruselas 1 planta C/Rozabella, 4. 28230 Las Rozas (Madrid) Spain
Phone, fax and e-mail
Tel: +34 91 640 48 00
Fax: +34 91 640 48 77
HQ@zed.com
Agencia Española de Protección de Datos:
https://www.agpd.es/portalwebAGPD/canalciudadano/denunciasciudadano/forma_efectuar_denuncia/index-ides-idphp.php
Bea
Juan Jesús Mora dijo:
Hola, en mi caso me llegó el primer sms por navidades y respondÃ…en fin, q despues d 4 o 5 sms, decidir cortar y mandar la baja , pero el numero q ponÃa para darse de baja era el 205115 y q pusiera NO + PUBLI, pues envié varios y me chocaba por nunca me llego ninguno de repuesta y estaba esperando a ver la factura, hoy la vi y solo me han cargado los q envié VOLUNTARIAMENTE,(7,20â¬)… pero al hacer lo q has puesto, responder BAJA al propio 25354, me llegó un sms tal y como describes tu!!!!!parecen q están por liar al personal…..Bueno espero ahora este cancelado y no me lleguen más.
j.
Una cosa más:
Una aclaración, parece ser que Vodafone, Movistar, YoOIGO y otras compañías de telefonía tienen un contrato con CLUB ZED para que no se cobren los sms premium que se reciben en el terminal de teléfono y que sean exclusivammente del concurso de RICO de ANTENA 3 que gestiona el CLUB ZED en el apartado telefonía,. es decir, que si se reciben mensajes sms premium en el móvil SÓLO SE COBRAN LOS SMS PREMIUM QUE RESPONDA EL USUARIO,
En resumen: sólo se pueden cobrar los mensajes que responda la persona que reciba un mensaje, pero si no lo responde no se le cobra un mensaje recibido al que no se ha respondido.
De todas formas habría que verificar dicha situación por si cobran los mensajes recibidos de promoción a los que no se responde, por si acaso
lourdes
Hola Samuel, yo soy una pobre ilusa que ha contestado a tantos y tantos msn pues no crei que me los fuesen a cobrar, pero cuando me ha llegado la factura del movil, casi me da un infarto! tengo mas de 50 msn enviados y recibidos de ellos guardados en mi movil, y que no sirven para nada pues cuando envio una respuesta me devuelven otra pregunta y me incitan continuamente a contestar, hasta me provocan enviandome mas y mas msm sin yo haber contestado, insistiendo en que me dan otra oportunidad que no desaproveche esa cantidad de puntos y yo les escribi que cuantos puntos hacian falta para poder ganar o ir al concurso pero de mis preguntas nunca obtuve respuestas…
Me parece genial lo que estas haciendo, creo que no nos merecemos esto por parte de esas compañias.
Miguel Angel
Yo recibi Ser Rico de antena tres y me parecio bien la idea a mi nadie me puso una pistola en el pecho para que jugase mi operadora me aviso que mi saldo se me disparaba y me lo cancelaron.Antena tres me mando 84 mensajes yo hice 58565puntos y asi se ha quedado yo solo digo que no denuncio anadie en todo caso lo tendria que hacermelo ami por ingenuo,
Daniel Yáñez
Yo he recibido bastantes mensajes del 25354. Y he contestado a la mayoría de los mensajes.
De todas las formas ya me parece raro que Antena 3 TV mandase contestar a un montón de mensajes.
Esto habría que Denunciarlo a Antena 3 y a la Empresa ZED.Y que nos devuelva lo que es nuestro.
LUIS ALCALDE--LINARES
señores ,me da mucha tristeza, que antena tres, se halla prestado ,a juegos como ;rico al instante , qiue son una farsa y una mentira, ya que soy una de las victimas .
un saludo luis alcalde
lahjamporio
Hace unos días me ha llegado una notificación de la AGENCIA ESPAÑOLA DE PROTECCIÓN DE DATOS» disiéndome algo así como que han recibido la carta-denuncia y que se ponen manos a la obra.
A ver cuanto tiempo y en qué queda la cosa.
Suerte a todos !
anonimo
Os aviso de las tretas de los del club zed ese, hace años me llego un mensaje como que podia descargarme un tono gratis, y me pico la curiosidad y marque para descargarlo incredulo de mi. no me acuerdo si descarge algo o no, pero despues de eso se tiro un mes que el movil me sonaba todas las mañanas a la misma hora diciendo que me descargara cosas y yo apretaba al cierre de llamada porque no queria nada. Mi gran sorpresa fue cuando llego la factura del movil, me habian clavado 20 euros por el gerolo. llame a la compañia para ver que era esto y no se responsabilizo de nada lo unico era pagar una cuota al mes para restringir esos mensages. me volvi loco para ver como podia desactivarlo y solo me funciono dandome de baja via sms directamente con ellos. conclusion me sacaron 20 euros por la cara. eso lo hicieron conmigo empieza a sumar la pasta que se pueden sacar con toda la gente que halla caido en el mismo tema. estos de zed son unos chorizos, tener cuidado con ellos. Un saludo
SANDRA
ola me llamo sandra el pasado 12/10/11 me llamo jaime cantizano y me iso unas preguntas k si me sabia el msm k envie yo no me acordava y me dijo k com kien estava y le dije k conmimarido k le dijiera k me avia ganado 500.000 euros y k fuera habisando a mi familia y k se lo dijera y nos reunieramos k me volveria a llamar y asta estas fechas no se nada sandra tenerife icod de los vinos